Kupon Kullanımı İçin 1 TL Ek Ödeme Şartı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Tonny Black üzerinden kızım için ışıklı patenli spor ayakkabı siparişi verdim, ürün kusurlu geldiği için iade ettim. Ürün bedeli karşılığında hediye çeki tanımlamalarını istedim, aynı ürünü tekrar almak istiyordum. Ancak tanımladıkları kuponu kullanabilmem için mutlaka 1 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler, ben ise ekstra ödeme yapmak istemediğimi, kupon tutarı kadar normal alışveriş yapacağımı belirttim. Ayrıca sitelerinde bu 1 TL’lik ödemeyi yapabileceğim ekstra bir alan da bulunmamaktadır.

Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum, ürünümün iadesi yapılalı da bir hafta oldu. WhatsApp şikayet hattına yazmama rağmen cevap alamıyorum, telefonla aradığımda ise “size dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor, şu anda aradığımda da telefona hiç bakılmıyor. Web sitesinde kuponu girmeme rağmen “Tanımlı hediye çeki bulunamadı” şeklinde hata alıyorum, ekran görüntülerini de paylaştım.

Ben, tarafıma tanımlanan kuponla kızım için seçtiğim ışıklı paten ayakkabıyı ekstra 1 TL talep edilmeden almamın sağlanmasını, eğer bunu yapmayacaklarsa da ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.