İade Ödemesi Almadım Ve Sistem Yanlış Durum Gösteriyor

Tonny Black firmasından aldığım ürün için iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre iade ürünüm 29 Ocak’ta firma tarafından teslim alınmış görünüyor. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Firmanın internet sitesinde ise iade talebimin altında, kargonun kendilerine ulaşmadığı şeklinde aynı ifade uzun süredir değişmeden duruyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde gönderimin Tonny Black’e teslim edildiği açıkça teyit edildi. Yani sistemlerinde teslim alınmamış görünüyor olsa da kargo tarafında ürünün teslimi tamamlanmış durumda.

Bu alışveriş için 1.400 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, ilgili sipariş numaram TB3643361192’dir. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, site üzerinden destek talebi de oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İademin en kısa sürede işleme alınarak 1.400 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve sistemlerindeki kargo/iade durumunun da gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.