İade İşlemi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tonny Black üzerinden TB8928444362 numaralı siparişimle aldığım ürünleri 8 Ekim’de teslim aldım, ürünleri hiç açmadan ve kullanmadan, aynen gönderildiği gibi iade etmeye karar verdim. İş yoğunluğum ve iş yerimden izin alamadığım için ancak 15 Ekim Perşembe günü iade kargosunu verebildim.

Tba19576120 numaralı iade gönderimi kargoya verdikten sonra hem kargoya verildiğine hem de depoya ulaştığına dair mesajlar aldım. Buna rağmen üzerinden birkaç gün geçmesine karşın iademle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve 1.710 TL tutarındaki iade bedelim henüz kartıma yatırılmadı.

Uygulama, telefon ya da diğer kanallardan müşteri hizmetlerinize ulaşmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne iade sürecimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğunu görebiliyorum.

İade ürünlerim depoya ulaştığı halde ücret iadesi konusunda hiçbir aksiyon alınmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 1.710 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.