Eksik Teslimat Ve Uzayan İade Süreci

Tonny Black’in internet sitesinden üç çift ayakkabı sipariş ettim ve toplam 1.848,90 TL ödedim. 12 ekimde siparişim eksik teslim edildi. Üç çift ayakkabıdan yalnızca ikisi elime ulaştı. Teslim aldığım iki çift ayakkabıyı 13 ekimde iade için teslim ettim.

Müşteri hizmetleri, ödediğim tutarın tamamının 1–5 iş günü içinde iade edileceğini söyledi. Belirtilen süre geçti ancak iadem yapılmadı. 30 ekimde tekrar görüştüğümde bu kez “gün içinde yatacak” dediler. Aradan geçen onca zamana rağmen kartıma hâlâ hiçbir ödeme yansımadı.

Bir çift ayakkabıyı hiç teslim almadım, gelen iki çifti de iade ettim. Buna rağmen paramı geri almak için günlerdir uğraşıyorum. Önce 1–5 iş günü denmesi, ardından “bugün yatacak” sözü verilip ödemenin yine yapılmaması, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Artık iadenin yapılıp yapılmayacağından bile emin değilim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tonny Black’in internet sitesinden alışveriş yapmanızı tavsiye etmiyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin, eksik teslim edilen bir siparişin ücretini geri almak için günlerce uğraşabileceklerini ve firmanın bildirdiği iade süresinin aşılabileceğini bilmelerini isterim. Sipariş numaram TB1587313581’dir.