Defolu Ayakkabı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi İle Yaşanan Mağduriyet

Tonny Black sayfasından Tonny Black patentli ayakkabı satın aldım. 6353743766 numaralı bu siparişle gelen ürün kusurlu olduğu için iade süreci başlattım ve ücretin kartıma yatması yerine 1.539 TL tutarında hediye çeki olarak tanımlanmasını talep ettim. 10 Ağustos’ta hediye çeki tanımlandı ancak bu sırada aynı ayakkabının fiyatı artmıştı ve çocuğum için aldığım bu ürüne artık aynı fiyattan ulaşamıyordum.

10 Ağustos saat 15.02’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bir saat içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse dönüş yapmadı. Ertesi gün, 11 Ağustos saat 14.02’de tekrar aradım, yine aynı şekilde durumu anlattım ve yine bir saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine arayan olmadı. 12 Ağustos sabahı saat 09.10’da tekrar aradım, durumu anlatırken hat kesildi. Bunun üzerine saat 09.16’da 0537********63 numaralı hattan arandım. Telefona çıkan hanımefendiye tüm süreci tekrar anlattım.

Bana, ücretin karta iade edilmesini ve ayrıca 100 TL’lik hediye çeki tanımlanmasını teklif etti. Ancak ödeme yapılan kart bana ait olmadığı için bu çözümü kabul edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine “o zaman bizi neden aradınız? ” tarzında, son derece yanlış ve ters bir üslup kullandı. Ben de asıl sorunumun, müşteri hizmetlerinin bana defalarca “Sizi arayacağız” demesine rağmen geri dönüş yapmaması ve bu yüzden mağdur olmam olduğunu ifade ettim. Konuşma sırasında hanımefendi “Şu an çözüm buluyorum” dedi ama kart bana ait olmadığı için aynı cevabı verdim. Ardından tekrar benzer şekilde “o zaman neden bizi aradınız? ” diyerek konuşmaya devam etti ve ben daha derdimi anlatırken telefonu yüzüme kapattı.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de 12 Ağustos saat 09.16’da 0537********63 numaralı telefondan arayan müşteri temsilcisinin saygısız üslubu ve telefonu yüzüme kapatması nedeniyle mağdur oldum. Çocuğum iki haftadır bu ayakkabıyı bekliyor, süreç uzadıkça hem zaman kaybettik hem de artan fiyatlar nedeniyle zarara uğradık. Kusurlu ürünün ve hediye çeki sürecinin, ilk aldığım fiyat ve 6353743766 numaralı siparişim baz alınarak lehime sonuçlandırılmasını ve özellikle de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu şekilde bir davranışla tekrar karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını istiyorum.