10 Gündür Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

6 Aralık Cumartesi günü Tonny Black’in kendi internet sitesinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir online alışveriş yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi alamayınca siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olduğu söylendi.

Bugün tekrar aradığımda ise yaklaşık 15 dakika boyunca hatta bekletildim, operatöre bilerek bağlanmadığımı düşünüyorum. Toplamda yaklaşık 1 saat hatta kaldım ve sonunda sistem otomatik olarak telefonu kapattı. Satış sonrası bu iletişimsizlik, müşteriye bilgi verilmemesi ve ulaşamıyor olmak marka adına ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Yoğunluk olabilir, bunu anlayabilirim; ancak 10 günde kargoya verilemeyen bir sipariş ve bilgi almak için defalarca aradığı halde markaya ulaşamayan bir müşteri için bunun makul bir açıklaması olamaz.

TB1894963854 numaralı siparişim, İstanbul Bakırköy adresine kredi kartı ile ödenmiş olup hâlâ elime ulaşmamıştır. Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.