Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

tomtoc.com.tr üzerinden #5802 numaralı siparişim ile bir laptop çantası satın aldım. Ancak sipariş ettiğim ürün ile tarafıma gönderilen ürün tamamen farklıdır. Ürün elime ulaştıktan sonra durumu hemen fark ettim ve yanlış ürün gönderildiği açıkça ortadadır, bunu gösteren görseller de mevcuttur.

9 Nisan tarihinde web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum, ayrıca Gmail üzerinden firmaya e-posta gönderdim, WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişime geçmeye çalıştım ve telefonla arama da yaptım. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yanlış ürün gönderilmesi başlı başına bir hata iken, müşteri iletişim kanallarının tamamen yanıtsız kalması süreci benim açımdan çok daha mağdur edici hale getirmiştir.

Bu sipariş için kredi kartı ile toplam 2.339,10 TL ödeme yaptım. Tarafıma ya sipariş ettiğim doğru ürünün ivedilikle gönderilmesini ya da ödediğim tutarın en kısa süre içinde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında acil geri dönüş bekliyorum.