Tomtoc Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme ve İade Taleplerime Yanıt Alamıyorum

11.12.2025 tarihinde Tomtoc.com.tr üzerinden navigatör a82 17.3 inç / 40l seyahat notebook sırt çantası sipariş ettim. 12.12.2025 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair mail aldım. Ancak ürün 19.12.2025 tarihine kadar elime ulaşmayınca DHL ile iletişime geçtim ve bana, siparişin iptal edildiği ve bu nedenle Tomtoc tarafından hiç teslim edilmediği söylendi.

Siparişi benim iptal etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, DHL tarafı Tomtoc’un iptalin benden kaynaklandığını iddia etti. Bunun üzerine durumu sormak ve netleştirmek için Tomtoc firmasına mail attım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ardından ödediğim tutarın iptal/iadesi için tekrar yazdım, yine maillerime kesinlikle cevap verilmedi.

Sitede verdikleri telefonu da aramayı denedim, “Dünyam Sanal Mağazacılık” diye bir yere yönlendiriyor ancak telefon da açılmıyor. Ne siparişim gönderiliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte kendimi gerçekten yanıltılmış gibi hissediyorum; ya müşteri hizmetleri son derece yetersiz ya da ciddi bir güven sorunu var.

Tomtoc’tan 4473 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürün gönderilmeyecekse gerekçesiyle birlikte açık bir şekilde bilgilendirilmek ve ödediğim 3.419 TL tutarın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon ve mail yoluyla neden hiçbir şekilde ulaşamadığım konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.