Tommy Hilfiger Tişörtte Yıkamaya Uygun Kullanıma Rağmen Renk Solması Ve Garanti Reddi

Tommy Hilfiger markalı siyah tişörtü 22.06.2026 tarihinde Özdilek AVM içindeki Tommy Hilfiger mağazasından satın aldım. Ürünü sadece iki kez, üzerinde yer alan yıkama talimatına birebir uyarak yıkamama rağmen, tişörtün hem ön hem arka kısmında homojen olmayan, göze çarpan solmalar oluştu.

Bu durum üzerine ürünü 20.08.2026 tarihinde incelemeye/garantiye gönderdim. Ardından tarafıma Tommy Hilfiger Kalite Departmanı’ndan yazılı bir dönüş yapıldı ve üründeki sorunun dış etkenler, kullanım koşulları ve hatalı bakımdan kaynaklandığı belirtilerek talebim reddedildi. Ancak ürünü çok az kullanmış olmam ve yıkamayı tamamen etiket talimatlarına uygun yapmış olmama rağmen bu şekilde solmaların oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Mevcutta Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli belgelerle birlikte başvurumu yaptım. Kaliteli marka diyerek yüksek ücretler ödediğimiz ürünlerin bu kadar kalitesiz çıkması ve yaşanan problemi incelemeden kullanıcı hatası denilerek müşterinin adeta başından savılmaya çalışılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki renk solmalarının üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ya ürünün birebir yenisi ile değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve başvurumun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.