Tommy Hilfiger Sweatshirtlerde Tiftiklenme Ve Mağazanın Açıklamasız Reddetme Kararı

Fast Spor Malzemeleri Limited Şirketi’nin Bolu TEM otoyolu üzerindeki Bolu Dağı Tüneli yakını Highway AVM içindeki mağazasından 02.12.2026 tarihinde iki adet Tommy Hilfiger tım regular fleece Erkek sweatshirt (biri lacivert, biri gri, her ikisi de XL beden) ve bir adet Calvin Klein marka giyim ürünü satın aldım ve toplamda 6.598,50 TL ödeme yaptım. Calvin Klein ürününde herhangi bir sorun yaşamadım, şikayetim tamamen iki adet Tommy Hilfiger sweatshirt ile ilgilidir.

Lacivert renk sweatshirtü yaklaşık 20 gün boyunca çeşitli aralıklarla kullandım, gri olanı ise yine aralıklı olarak 7 gün kadar giydim. Her iki ürünü de kesinlikle yıkamadan kullanmış olmama rağmen, kısa süre içinde kumaşta bariz tiftiklenmeler ve dokusunda gözle görülür bozulmalar başladı. Bu kadar kısa sürede ve hiç yıkama yapılmamış bir üründe böyle bir deformasyonun olması, kumaş kaynaklı açık bir kalite sorunu olduğunu düşündürdü.

Bunun üzerine her iki sweatshirtü de satın aldığım aynı mağazaya götürerek durumu anlattım ve ürünleri incelemeye teslim ettim. Mağazadaki çalışanlar süreçte gerçekten samimi ve yardımsever davrandılar, ürünleri 10.04.2026 tarihinde incelemeye gönderdiler. 17.04.2026 tarihinde arandım ve ürünlerin incelemeden “red / değişim yok” cevabı ile döndüğü söylendi. 23.04.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünlerimi geri teslim aldım. Bana verilen yazılı red belgesinde ise hiçbir açıklama, gerekçe ya da teknik değerlendirme yer almıyor, sadece red edildiği belirtiliyor.

Kumaştan kaynaklı olduğu bariz ortada olan bu tiftiklenme ve doku bozulmasına rağmen, ürün değişiminin veya iadesinin gerekçesiz olarak reddedilmesini kabul etmiyorum. Yıllardır severek kullandığım Tommy Hilfiger markasının, bu ürünü satan firma aracılığıyla ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünleri bu haliyle kullanmak istemiyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, sorunlu olan iki adet Tommy Hilfiger tım regular fleece Erkek lacivert ve gri XL sweatshirtün kumaş kaynaklı ayıbı dikkate alınarak iadesinin sağlanması ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi ya da istersem farklı, aynı model ve aynı kumaş yapısına sahip olmayan başka bir ürünle değişim imkanı sunulmasıdır. Aynı model ve aynı kumaş yapısındaki sweatshirtü yeniden almak istemiyorum, çünkü aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim çok yüksek.

Bu süreçte mağaza çalışanlarının ilk aşamadaki yaklaşımı olumlu olsa da, sonuçta markanın ve mağazanın gerekçesiz red kararıyla mağduriyetim devam etmektedir. Sorunumun Şikayetvar üzerinden kısa yoldan, Tüketici Hakem Heyeti aşamasına gerek kalmadan çözülmesini ve ürün bedeli iadesi ya da farklı ürünle değişim konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.