Mağaza İade Ve Değişim Hakkımı Yok Saydı, Personel Sorumluluk Almadı

3.12.2025 tarihinde Tommy Hilfiger internet mağazasından 2.311 TL ödeyerek bir kemer satın aldım. 6.12.2025 tarihinde ürünü değiştirmek/iade etmek için Hilltown Küçükyalı Tommy Hilfiger mağazasına gittik. Mağazada üründen olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, iade de alamayacaklarını söylediler.

İnternet sitesinde açıkça değişim ve iade yapılabileceği belirtilmesine rağmen, mağaza çalışanları iade için de yardımcı olmadı ve “Akasya AVM’ye gidin, biz yapamayız” diyerek bizi geri çevirdiler. O an daha fazla ısrar etmeden mağazadan ayrıldık. Oysa internetten aldığım ürün için iade hakkımın olduğunu biliyorum ve bu hakkımın mağaza tarafından yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananların ardından iade işlemini internet üzerinden kendim başlatarak süreci online olarak devam ettirdim ve ürünü kargo ile geri göndereceğim. 6IF9E-33725-95I79I numaralı siparişime ait bu kemer için, internet sitesinde belirtilen koşullara uygun şekilde iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve Hilltown Küçükyalı mağazasındaki personelin müşteriyi başka mağazaya yönlendirip sorumluluk almayan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.