Defolu Güneş Gözlüğü Ve Uzun Süreli İade Süreci

Atasun Optik’in web sitesi üzerinden 08.05 tarihinde 2034086 numaralı siparişimle Tom Ford marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında çerçeve kısmında defo olduğunu fark ettim ve bu nedenle 16.05 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim.

Defolu ürün gönderilmesinin yanı sıra, iade sürecim son derece uzun sürdü. Ürünü zamanında göndermeme rağmen ödemenin kartıma iade edilmesi için neredeyse bir ayı aşkın süre beklendim ve 19.000 TL tutarındaki ücret ancak bugün kartıma iade edildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapmadım.

Hem defolu bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar geciktirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetten dolayı firmadan şikayetçiyim. İademin neden bu kadar geç gerçekleştirildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.