Şoförün Düzce Otogarına Girmeyi Reddetmesi Ve Çözüm Sunulmaması

05.04.2026 tarihinde saat 20:45 seferli Tokat Yıldızı Seyahat Amasya Otogarı – Düzce Otogarı seferinde, 10 numaralı koltukta, PNR numarası 2LY02LA9B olan yolcuydum. Düzce’ye varılmadan yaklaşık 5 dakika önce muavine Düzce’de ineceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen araç Düzce Otogarı’na hiç girmeden devam etti. Durumu fark edince kendi aralarında konuşmaya başladılar, ardından muavin yanıma gelerek beni Gebze’de indireceklerini söyledi.

O esnada Gölyaka sapağının önünden geçtiğimizi, oradan dönülerek Düzce Otogarı’na gidilebileceğini belirttim. Ertesi gün sınavlarım olduğunu, ders çalışmam gerektiğini ve zaman kaybedemeyeceğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen şoför “Gidemem” diyerek Düzce’ye dönmeyi reddetti. Daha sonra “Bana haber vermedi” diyerek sorumluluğu muavine attı, ardından da “Dönemezdim, 1 saat sürer” şeklinde bir bahane sundu. Oysa Gölyaka’dan dönülse yaklaşık 15 dakikada otogara ulaşılabilirdi. Bunu söylediğimde ise hiçbir açıklama yapmadan sigara yakıp muavine “Sen ilgilen” demekle yetindi. Muavinin uyarmasına rağmen şoför ne Düzce Otogarı’na girdi ne de geri dönmeyi kabul etti ve araç Berceste tesislerine kadar devam etti.

Sonuç olarak babam gece beni almak zorunda kaldı. Hendek gişelerine kadar gelip gişe ücreti ödeyerek geri döndük. Babamı gece 03:30’da aramak zorunda kaldım ve eve vardığımızda saat 04:50 idi. Gece 03:51’de Obilet’i arayarak şikayet oluşturdum. Telefonda görüştüğüm yetkili m. Hanım aksiyon alınacağını ve şoförün de durumu doğruladığını söyledi. Ancak ertesi gün tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, şoförün beni istediği yerde indirebileceği yönünde bir e-posta gönderildi.

Buradaki sorun yalnızca Düzce Otogarı’na girilmemesi değildir. Yolcunun açık uyarısına rağmen otogara girilmemesi, hata sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi, gece geç saatte güvenli olmayan bir noktada indirilmek istenmem ve hem zaman hem psikolojik hem de ekonomik açıdan mağdur edilmem asıl problemdir. Babamın arabası olmasaydı gece o noktada ne yapacağım, nasıl döneceğim konusunda tamamen çaresiz bırakılmıştım.

Bu süreçte 1.300 TL tutarındaki bilet ücretime ek olarak yaklaşık 219 TL yakıt, 49 TL ve 40 TL olmak üzere toplamda 89 TL HGS gişe ücreti ödenmiştir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Tokat Yıldızı’ndan hem de Obilet’ten şikayetçiyim. Bilet ücretimin iadesini, ek ulaşım masraflarımın (yakıt ve HGS ücretleri) karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telafi edici bir işlem yapılmasını talep ediyorum.