Trafik Kazası Nedeniyle Kaçırılan Otobüs İçin Ücret İadesi Ve Verilen Ücretsiz Bilet Kullanılamadı

9 Ekim 2026 tarihinde Tokat Kale Turizm ile Çerkezköy Otogarı’ndan İstanbul’a saat 17:45 kalkışlı otobüse, 4 numaralı koltuk için 600 TL bedelle bilet aldım. Evden erken çıkmama rağmen yolda meydana gelen trafik kazası nedeniyle uzun süre kapalı kalan yolda kaldım ve otobüse yetişemedim. Yolda yaşadığım bu aksaklığı zamanında bildirerek yetkilileri aradım, durumu anlattım ve bir sonraki sefere aktarılmak istediğimi söyledim.

Telefonla görüştüğüm kişiler, bir sonraki otobüsün olmadığını, bu nedenle bileti iade edemeyeceklerini, geç kaldığım için ücret iadesi yapılmayacağını ilettiler ve “Obilet” uygulamasına yönlendirdiler. Bileti bu uygulama üzerinden aldığım için uygulama ile de görüştüm ancak onlar da yardımcı olmayarak tekrar Tokat Kale firmasına yönlendirdi. Bu kez Tokat Kale, İstanbul’dan Çerkezköy’e döneceğim zaman bana ücretsiz bilet sağlayacaklarını belirtti.

Daha sonra İstanbul’dan Çerkezköy’e dönüş ihtiyacım olduğunda ise Tokat Kale Turizm’in bu hatta sefer koymadığını gördüm. Yani hem trafik kazası nedeniyle otobüse yetişemediğim durumda bilet ücretim iade edilmedi, hem de bana söz verilen ücretsiz dönüş bileti, sefer olmadığı için fiilen kullanılamaz hâle geldi. Sonuç olarak ortada aldığım ama hiç kullanamadığım bir bilet ve verilen fakat tutulmayan bir söz kalmış oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 600 TL bilet ücretimin iadesini ya da mağduriyetimi gerçekten telafi edecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.