Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Tohumevi

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisinde Tohumevi tarafında öne çıkan konu iletişim eksikliği olarak beliriyor; müşterilerin telefon ve WhatsApp üzerinden yaptıkları bildirimlere yanıt alamadıkları belirtiliyor. Bunu %32 payla canlı ürünlerdeki kalite sorunları takip ediyor; fidanların kurumuş veya hastalıklı geldiği bildiriliyor. Buna karşın marka 38/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%75) izleniyor.

38/100

Çözüm Başarısı

8Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%75
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13
Telafi sağlandı%13

Müşteri Teşekkürleri

Erdem
Markaya ürünümde sorun olduktan sonra benimle iletişime geçtiler Yakından ilgilenerek sorunumu hallettiler, güvenilir firma çok teşekkürler
Altay
Çözüme ulaşılamamış olmamız, sizin iyi niyetli uğraşınız için teşekkür ifademe mani olamaz.
Hasibe
Teşekkür ederim.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim Kanallarındaki Erişilebilirlik Sorunları

Sonuçsuz şikayet kaydı: 10 şikayette WhatsApp ve e-posta üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
Ulaşılamayan firma: 8 şikayette telefon ve e-postaların cevaplanmadığı, firmanın ulaşılamaz olduğu aktarılıyor.
Tutulmayan sözler: 7 şikayette geri dönüş veya telafi sözü verilmesine rağmen işlem yapılmadığı ifade ediliyor.
İşlevsiz destek kanalı: 4 şikayette telefonla arandığında açan olmadığı ve bilgilendirme yapılmadığı bildiriliyor.

Canlı Ürün ve Fidan Kalite Sorunları

Hastalıklı veya tutmayan fidan: 10 şikayette ürünlerin 'kök çürümesi' ile geldiği veya kurumuş olduğu belirtiliyor.
Yanlış çeşit gönderimi: 2 şikayette sukulentlerin görselden tamamen farklı gönderildiği aktarılıyor.

İade ve Geri Ödeme Süreçleri

Ücret iadesi gecikmesi: 9 şikayette iptal edilen siparişlerin bedelinin 2 hafta ile 7 ay arasında iade edilmediği belirtiliyor.
İade reddi: 2 şikayette iade taleplerinin onaylanmadığı veya iade kodunun gönderilmediği bildiriliyor.

Lojistik ve Teslimat Aksaklıkları

Teslimat gecikmesi: 8 şikayette siparişlerin 11 gün ile 1 ay arasında kargoya verilmediği ifade ediliyor.
Teslim edilmeyen sipariş: 4 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin hiç ulaşmadığı belirtiliyor.