Tohumevi Ürün Görselleri Yanıltıcı, İade Onayı Almadım ve Personel Saygısız Davrandı

www.tohumevi.com.tr sitesi üzerinden 3 adet bitki sipariş ettim. Siparişim 1 Ekim perşembe günü elime ulaştı. Ancak gelen ürünler, site üzerindeki görsellerden boyut ve görüntü olarak oldukça farklıydı. Bu nedenle aynı gün site üzerinden iade talebinde bulundum.

2 Ekim cuma günü siteye tekrar girdiğimde iade talebimin hâlâ “onay bekliyor” durumunda olduğunu görünce, sitenin Instagram hesaplarında belirtilen 0312 375 ** numaralı sabit hattı iki kez aradım fakat telefon açılmadı. Bunun üzerine sitelerinde yer alan WhatsApp danışma linki üzerinden, iade işlemi için kargo anlaşma numarasını talep ettiğim bir mesaj gönderdim. Mesaj iletilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

5 Ekim pazartesi günü siteyi tekrar kontrol ettiğimde, iade talebimin hâlâ onaylanmadığını gördüm. Aramalarıma ve WhatsApp mesajıma geri dönüş yapılmadığı için bu kez site üzerinde bulduğum 0507 841 ** numaralı telefondan firmayı aradım. Telefonu açan kişi benden iade sebebini sordu. Ürünlerin, sitedeki görsellerden oldukça farklı olduğunu söylediğimde, saksısını değiştirip biraz bakarsam zamanla istediğim boyutlara/hale geleceğini, bu fiyata daha iyisini bulamayacağımı söyleyerek aslında iade talebimden vazgeçirmeye çalıştı. Ben iade etmek istediğimi yineleyince, bana iade kodumun gönderileceği söylendi.

Aynı gün saat 16:57’de aynı numarayı tekrar aradım. İkinci görüşmede, hâlâ iade kodu beklediğimi belirttiğimde, “kargo hazırlıyoruz, daha sonra göndereceğim” cevabını aldım. 1 Ekim’de iade talebi oluşturmuş ve aynı gün içinde kargo numarasını talep etmiş biri olarak, kargo numarasının biraz acele gönderilmesini rica ettiğimde ise telefondaki kişi “bana işimi nasıl yapacağımı öğretemezsiniz” şeklinde, son derece saygısız bir ifade kullandı ve hemen ardından telefon yüzüme kapatıldı.

1 Ekim perşembe günü oluşturduğum iade talebim, bu şikayeti yazdığım tarih olan 6 Ekim salı akşamı itibarıyla hâlâ onaylanmış değil ve tarafıma herhangi bir iade kargo anlaşma kodu gönderilmedi. 2.000 TL ödediğim bu sipariş için günlerdir yalnızca yasal hakkım olan iade işlemini gerçekleştirmeye çalışan bir müşteriyim.

İade talebimin derhal onaylanmasını, bana iade kargo anlaşma kodunun iletilmesini ve süreç boyunca yaşadığım iletişim ve üslup problemine ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.