Togo Ayakkabı Siparişlerim Her Seferinde “Stokta Yok” Bahanesiyle İptal Edildi

Yakup · 2025-10-16T10:07:22+03:00

Togo markasından aynı ayakkabıyı hem Trendyol (sipariş no: 10593928249, iptal tarihi: 8 Ekim, teslimat adresi: [adres bilgisi eksik] ) hem de Hepsiburada (sipariş no: 472124352, iptal tarihi: 10 Ekim) üzerinden sipariş verdim. Her iki sitede de aynı ürün üç kez satışa sunulmasına rağmen, siparişlerim her seferinde “stokta yok” bahanesiyle iptal edildi. Ücretlerim taksitli olarak iade edildi ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece stokta olmadığı belirtildi. Defalarca aynı durumun yaşanması, ürünün kasıtlı olarak satışa konulup sonra iptal edilmesi izlenimi yaratıyor. Togo’nun bu tutumunu kınıyorum ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum. Togo’dan beklentim, stok yönetiminde daha şeffaf ve dürüst olmaları, müşteriyi mağdur etmemeleri ve bu tür tekrar eden sorunlara kalıcı bir çözüm getirmeleridir. Ayrıca bugün itibariyle Hepsiburada da 052262 kodlu kahverengisi var 4.288 liradan ilana koyulmuş herhalde fiyatı uygun yazdılar aldık işlerine gelmedi tekrar iptal edip stokta yok bahanesi üretildi.

Togo Ayakkabı

Sayın Yakup A., Daha önce tarafımıza ilettiğiniz ürünle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği müşteri hizmetleriyle beraber hızlıca destek sağlayarak süreci olumlu şekilde sonuçlandırmıştık. Sonrasında aynı ürünü tekrar satın almak istediğinizi , trendyoldan sipariş ettiğinizi öğrendik. Ancak ürün stokta kalmadığı bilgisi yine Müşteri Hizmetleri Birimimiz tarafından size iletilmiş, görüşme sonucunda siparişiniz iptal edilmiş. Bu ürünün stokta olmadığı stoksal ve sistemsel bir hatadan dolayı sistemde göründüğü bilgisi özür dilenerek size iletilmiş ve görüşme memnuniyetinizle sonlandırılmış. Daha sonra hepsi burada üzerinden aynı ürünü tekrar sipariş vermişsiniz ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme sağlamışsınız. Görüşme kayıtlarına göre size ürünün stoksal/sistemsel hatasının devam ettiği, bu ürünün şuanda bulunmadığı bilgisi iletilmiştir. Sizde ben bu ürünü istiyorum demeniz üzerine depolar tekrar kontrol edilmiş ancak ürün olmadığı için siparişiniz iptal edilmiştir. Ürün stoklarımızda mevcut olsaydı memnuniyetinizi sürdürmek adına elbette siparişini tamamlamak çok isterdik. Tarafınıza yardımcı olabilmek için gerekli tüm kontrolleri ancak şuanda ne yazık ki elimizde bulunmamaktadır. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, yeni koleksiyonlarımızda beğeneceğiniz ürünlerle sizleri tekrar görmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Togo Mağazacılık

Yakup

Hepsiburada Trendyol stokta yoksa niye milleti uğraştırıyorsunuz 3 defa siparişi iptal ettiniz kimse Togo almasın mağdur olursunuz

Yakup

Çok teşekkür ederim

Togo Ayakkabı

Merhaba Yakup Bey, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili size geri dönüş sağlanılmış olup sorununuzu sizler için çözmeye çalıştık. Umuyoruz ki hizmetimizden memnun kalmışsınızdır. Tüm geri dönüşleriniz bizler için çok kıymetli. İyi Günler Dileriz. Togo Müşteri Hizmetleri.