Aldığım Ayakkabının Topuğu Hemen Yamuldu İade Talebim Reddedildi

23 Ağustos 2023’te Trendyol üzerinden Sovrana Shoes satıcısından gri topuklu ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 10452024962). Ürünü teslim aldıktan sonra evde denemek için giydim ve sadece bir kez giymemde ayakkabının topukları hemen yamulmaya, yerinden oynamaya başladı. Düzgün basmama rağmen topuklarda ciddi bir kalite sorunu olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçtim. İki kez iade etmemi, kod verip yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak satıcı iade talebimi her defasında reddetti ve “tekrar satılamaz” gerekçesiyle ürünü bana geri gönderdi. Trendyol da iade süresinin bittiğini belirterek artık yardımcı olamayacaklarını söyledi ve satıcının yanında durdu. Ürünü DHL ecommerce kargosuyla tekrar teslim aldım.

Ayakkabının faturası elimde mevcut, ödemeyi banka kartımla 1126 TL olarak yaptım. İlk defa bu satıcıdan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Hem ürünün kalitesizliği hem de iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

Ben, aynı üründen tekrar gönderilmesini istemiyorum çünkü yine sorun yaşanacağından endişeliyim. Tek talebim, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu tür kalitesiz ürünlerin satılmasına Trendyol’un bir yaptırım uygulamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.