Yazılımsal Hata Nedeniyle ACC Özelliği Çalışmıyor, 1,5 Ay Servis Bekleme Ve İkame Araç Yok

Yeni Togg T10F kullanıcısıyım. Aracı İstanbul’dan teslim aldığım günden beri bazı yazılımsal sıkıntılar yaşamama rağmen, sürüşe engel olmadığı için çok önemsememiştim; yerli ve yeni bir marka olduğu için de anlayışla yaklaştım. Ancak aracımda yazılımsal bir hatadan dolayı dur‑kalk fonksiyonlu ACC özelliğini kullanamıyorum, bunun yanında birkaç küçük özelliği de yine yazılımsal problemler sebebiyle aktif olarak kullanamıyorum. Böyle bir sorun olduğunu internette gördüğüm bir video sayesinde fark ettim.

Bu durumu çözmek için sabahtan beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az dört farklı müşteri temsilcisine sorunu anlatmak zorunda kaldım. Saatler sonra bu kez İGA İstanbul Havalimanı servisi tarafından arandım ve bu yazılımsal hatanın çözülmesi için mutlaka servise gitmem gerektiği, ayrıca randevu almadan işlem yapılamayacağı söylendi. Verilebilen en erken randevu tarihinin ise 6 Mayıs olduğu belirtildi. Yani tamamen marka kaynaklı, kullanıcı hatası olmayan bir sorun yüzünden, aracı aldığım bir özelliği kullanabilmek için yaklaşık bir buçuk ay beklemek zorunda bırakılıyorum.

Ayrıca aracın servise bırakıldığında ikame araç verilmeyeceği, ikame araç için aracın en az on günlük servis ihtiyacı olması gerektiği ifade edildi. Markanın kendi kusurundan kaynaklanan yazılımsal bir hatayı düzeltmek için hem bir buçuk ay randevu beklemem, hem ulaşmakta zorlanmam, hem de gerekirse arabasız kalmam isteniyor. Bu zamana kadar ufak tefek sorunlara rağmen “bizim malımız” diyerek Togg’u savunuyor, çevreme de gönül rahatlığıyla öneriyordum; bu süreçte yaşadıklarımız ise beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Benim net talebim, eğer mümkünse bu yazılımsal sorunun uzaktan güncelleme ile bir an önce giderilmesi; bu yapılamıyor ve servise gitmem zorunlu ise de en erken tarihte randevu verilmesi; ve aracın serviste kalması gereken durumda, markanın kendi hatasının bedelini bana ödetmeden ikame araç hakkımın sağlanmasıdır. Kullanıcı hatası olmayan, tamamen firma kaynaklı bir problem için mağdur edilmek istemiyorum.