to read complaints and reviews, or file yours.Togg Servisinde Basit Arıza İçin 14 Gün Bekleme Süresi Ve Geciken İkame Araç
Togg T10F marka aracımı teslim alırken lastiğinin patlak olduğunu ve bagaj kapağının kapanmadığını gördüm. O kadar uzun süre beklediğim için aracı yine de teslim aldım; ancak teslimden kısa bir süre sonra bu sorunların giderilmesi için servise başvurmam gerekti.
Aracımı 3 Şubat’ta İstanbul Havalimanı Togg servisine bıraktım ve yaklaşık 14 gündür aracım serviste bekliyor. Servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu süre boyunca aracıma henüz bakılmadığı ve teşhis için sırada olduğu söylendi. Aracın yürüyen aksında bir sorun yokken, sadece bu tür basit sayılabilecek kusurlar için aracımın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesini ve teşhis için bile günlerce sırada bekletilmesini kabul etmekte zorlanıyorum.
Eğer aracımın en az iki hafta teşhis için bekleyeceği biliniyorsa, bunun en başta bana açıkça söylenmesini, “iki hafta sonra gelin, bu süre zarfında da şirketin boşuna ikame araç maliyeti çıkmasın” şeklinde bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Şu an için iki gün sonra ikame araç verileceği söyleniyor; ancak bu konuda dahi süreç oldukça geç ilerledi ve araçsız kalarak mağdur edildim.
Ben, yerli üretim olduğu için özellikle Togg tercih ettim; çevremde “Togg pişmanlıktır” denmesine rağmen bu markaya güvenmek istedim. Yaşadığım bu süreç, hem firma açısından üzücü hem de kullanıcı olarak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Aracımın basit görünen bu sorunlarının acilen giderilmesini ve ikame araç konusunda sürecin daha fazla uzatılmadan, herhangi bir zorluk çıkarılmadan, net ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Togg T10F aracımı teslim alırken lastiğinin patlak olduğunu ve bagaj kapağının kapanmadığını fark ettim. Bu kusurların giderilmesi için 3 Şubat’ta aracı İstanbul Havalimanı servisinde bıraktım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen aracıma teşhis için bile bakılmadığı, hâlâ sırada beklediği söyleniyor.
Teslim aldığım sıfır bir araçta böyle temel kusurların olması zaten kabul edilemezken, servise bıraktıktan sonra bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması ve ikame araç sağlanmaması beni mağdur etti. Günlerdir aracım olmadan, tamamen kendi imkanlarımla idare etmek zorunda kalıyorum.
Benim değerlendirmeme göre yapılacak işlemlerin en fazla birkaç saatlik bir iş olmasına rağmen yaklaşık on iş günüdür aracım serviste bekliyor ve bu süreçte ikame araç da verilmiyor. Aracımın acilen onarılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumor üzerinden çok kez talepte bulundum fakat doğru düzgün açıklama yapan olmadı. Tek söyledikleri aracınız teşhis için sırada bekliyor yani daha işleme alınmamış bile 18/02/2026 son görüştüğümde. İkame aracı ulaştırmanız gerekliydi onda bile işi zorlaştırıyorsunuz.
Araç tesliminde lastik patlaması ve bagaj kapağı sorunu vardı, uzun bekleme sonrası aracımı teslim aldım. 3 Şubat'ta servise bıraktım, 14 gündür bekliyor, hâlâ tamir edilmedi. Lastik değişimi yapıldı, fakat balans ve rot ayarları için tekrar servise gitmem gerekiyor. Merkezle görüşmemde ilgililer, ancak servisler ikame araç vermeyerek ve ‘araba yapıldı’ diyerek sorunu çözmedi.
