to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli ADAS Paketi Aktif Değil, Servis Taleplerim Sürekli Kapatılıyor
28.05.2024'te aldığım Togg T10X v1 Standart Menzil aracımda ilk günden beri adas özelliği aktif değildir. Araç 3 kez kalibrasyon için servise gitmesine rağmen çözüm sağlanamadı. 01.12.2025'te Trumore üzerinden ücretiyle adas paketini satın aldım. 3-5 günde aktifleşeceği söylenmesine rağmen aylar geçti, sistem hâlâ aktif değil.
Süreçteki mağduriyetlerim şu şekildedir:
Servis ve Randevu Çilesi: Randevular 1.5 ay sonrasına verildiği için ancak 30.03.2026'ya İzmir Bornova Togg Servisi'nden randevu alabildim. Araç 5 gün serviste kaldı. "150-200 km sürüş sonrası kalibre olup açılacak" denilerek teslim edildi ancak sorun çözülmedi. Tekrar başvurduğumda "Donanımsal sorun yok, Togg Care'den online talep açın" diyerek süreci başlarından savdılar.
Kapatılan Talepler Döngüsü: Yönlendirme üzerine 16.04.2026'da 104090503 ve 104098109 numaralı talepleri açtım. Togg Care sürekli "aracı yeniden başlatın düzelir" diyerek beni 03.06.2026'ya kadar oyaladı.
03.06.2026'da "süreci hızlandırmak" bahanesiyle bu taleplerim kapatılıp 104372460 numaralı yeni bir talep açıldı. Bu talep de 11.06.2026 tarihinde, "Uzaktan işlem sağlanamamaktadır, süreciniz servis merkezine aktarılmıştır, irtibata geçecekler" denilerek, sorun çözülmeden tamamen kapatıldı.
Son talep kapatılalı günler, mağduriyetim başlayalı aylar oldu ancak Togg tarafından benimle hiçbir şekilde irtibat kurulmadı. Parasını ödediğim hizmeti aylardır kullanamıyorum. Karşımda muhatap bulamadığım gibi açtığım destek talepleri çözülmeden kapatılıyor. İzmir Bornova Servisi veya genel merkezin aracın arkasında durmasını, parasını ödediğim adas özelliğinin acilen aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayetimle ilgili firmadan hiçbir geri dönüş olamamıştır.
Araçta adas özelliği aktif edilmedi ve üç kez servise gönderilmeme rağmen sorun çözülmedi. 01.12.2025'te paket satın alındı, 03.06.2026'da yeni talep açıldı ve yine kapatıldı. Firmadan hiçbir iletişim kurulmadı, hizmetten memnun değilim.
Bu şikayeti açmamın üzerinden tam 25 gün geçti ve firma tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapmadı. Son çare olarak Togg Care’i arayıp durumu aktardım ve adıma yeni bir talep açıldı. Müşteri hizmetleri sorunun '24-48 saat içinde kesin olarak çözüleceğini' taahhüt etmesine rağmen, 48 saatlik yasal süre de geçmiştir ve aracımın adas sistemi hâlâ aktif değildir. Parası ödenmiş bir hizmet aylardır gasp edilmektedir. Togg firmasının bu oyalama taktiği karşısında yasal süreci (Tüketici Hakem Heyeti) resmi olarak başlatıyorum. Bu ciddiyetsizliği kamuoyunun bilgisine sunarım.
