Togg T10X Donanım Kaybı Ve Su Alma Sorunu Mağduriyeti

2024 Mayıs çıkışlı Togg T10X V1 aracımı severek kullanırken, hem aracımdan habersiz şekilde kaldırılan donanım özellikleri hem de aracın su alma sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımda bulunan ADA/ACC (Adaptif Sürüş) özelliklerini aylarca sorunsuz kullandım. Yaklaşık 40 gün önce bu özellikler bir anda kayboldu. Bunun üzerine çağrı merkezini defalarca aradım, ilk etapta “senkronizasyon hatası, düzelecek” şeklinde geçiştirildim. Daha sonra tarafıma paket satışı için kampanya mesajları geldiğinde tekrar aradım ve özellikle sordum, müşteri temsilcisi çok net bir şekilde “Sizin aracınızda taahhüt var, satın almanıza gerek yok, sizde zaten mevcut” dedi. Bu beyana güvenerek herhangi bir satın alma yapmadım. Son görüşmemizde ise bu kez Genel Müdürlükten “Aslında hakkınız yoktu, yanlışlıkla açılmış, o yüzden geri aldık” denilerek, sanki kendi hatalarını normalleştirir şekilde konuşuldu. Hem uzun süre oyalandım hem de “sizde zaten var” denilerek açıkça yanlış yönlendirildim. Şimdi ise aynı özelliği Trumore üzerinden indirimsiz bir şekilde 40.000 TL ödeyerek alabileceğim söyleniyor.

Diğer yandan aracımda ciddi bir su alma problemi bulunuyor. Özellikle sağ ön yolcu tarafı başta olmak üzere taban halısı sırılsıklam olacak şekilde ıslanıyor, yağmurda ve yıkamada araç içine su giriyor. Bu durum içeride koku, küf ve korozyon riski oluştururken, aynı zamanda elektronik sistemler için de ciddi arıza ihtimali yaratıyor. Zonguldak Kozlu’da ikamet ediyorum ve bu sorun için Ankara servisine yönlendiriliyorum.

Ancak Ankara servisine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor, ikame araç konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Zonguldak’tan Ankara’ya giderken işimi gücümü ayarlamam ve ulaşımı planlamam gerekiyor fakat servis tarafı iletişimde de süreç yönetiminde de son derece yetersiz kalıyor. 6 Kasım tarihinde tüm bu sorunları detaylı şekilde anlatarak açtırdığım talebin numarası 103165906 olmasına rağmen, sadece bulunduğum il soruldu ve “dönüş yapılacak” denilip geri dönüş yapılmadı.

Milli projemiz olarak güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, müşterisine verilmiş bir özelliği “yanlışlıkla açılmış” gerekçesiyle geri alması, aylarca kullanılan bir donanım için sonradan “aslında hakkınız yoktu” demesi ve üzerine su alan bir araca rağmen servise ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.