to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10X Donanım Kaybı Ve Su Alma Sorunu Mağduriyeti
2024 Mayıs çıkışlı Togg T10X V1 aracımı severek kullanırken, hem aracımdan habersiz şekilde kaldırılan donanım özellikleri hem de aracın su alma sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aracımda bulunan ADA/ACC (Adaptif Sürüş) özelliklerini aylarca sorunsuz kullandım. Yaklaşık 40 gün önce bu özellikler bir anda kayboldu. Bunun üzerine çağrı merkezini defalarca aradım, ilk etapta “senkronizasyon hatası, düzelecek” şeklinde geçiştirildim. Daha sonra tarafıma paket satışı için kampanya mesajları geldiğinde tekrar aradım ve özellikle sordum, müşteri temsilcisi çok net bir şekilde “Sizin aracınızda taahhüt var, satın almanıza gerek yok, sizde zaten mevcut” dedi. Bu beyana güvenerek herhangi bir satın alma yapmadım. Son görüşmemizde ise bu kez Genel Müdürlükten “Aslında hakkınız yoktu, yanlışlıkla açılmış, o yüzden geri aldık” denilerek, sanki kendi hatalarını normalleştirir şekilde konuşuldu. Hem uzun süre oyalandım hem de “sizde zaten var” denilerek açıkça yanlış yönlendirildim. Şimdi ise aynı özelliği Trumore üzerinden indirimsiz bir şekilde 40.000 TL ödeyerek alabileceğim söyleniyor.
Diğer yandan aracımda ciddi bir su alma problemi bulunuyor. Özellikle sağ ön yolcu tarafı başta olmak üzere taban halısı sırılsıklam olacak şekilde ıslanıyor, yağmurda ve yıkamada araç içine su giriyor. Bu durum içeride koku, küf ve korozyon riski oluştururken, aynı zamanda elektronik sistemler için de ciddi arıza ihtimali yaratıyor. Zonguldak Kozlu’da ikamet ediyorum ve bu sorun için Ankara servisine yönlendiriliyorum.
Ancak Ankara servisine ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor, ikame araç konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Zonguldak’tan Ankara’ya giderken işimi gücümü ayarlamam ve ulaşımı planlamam gerekiyor fakat servis tarafı iletişimde de süreç yönetiminde de son derece yetersiz kalıyor. 6 Kasım tarihinde tüm bu sorunları detaylı şekilde anlatarak açtırdığım talebin numarası 103165906 olmasına rağmen, sadece bulunduğum il soruldu ve “dönüş yapılacak” denilip geri dönüş yapılmadı.
Milli projemiz olarak güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın, müşterisine verilmiş bir özelliği “yanlışlıkla açılmış” gerekçesiyle geri alması, aylarca kullanılan bir donanım için sonradan “aslında hakkınız yoktu” demesi ve üzerine su alan bir araca rağmen servise ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Merhaba, Sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Talebinizin tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Trumore üzerinden tekrar talep oluşturdum bilginize sunarım
103341040 numaralı Trumore üzerinden tekrar oluşturmamı istediğiniz talebime kullandığım adasın deneme sürümü olduğu cevap verildi. Her gün bilgim dışında alınan aracımın özelliğinin kaybolması ile ilgili Togg yardım ekibinden farklı cevaplar alıyorum. İlk söylenen hata ile yüklendiği bende bu özelliğin olmaması bu nedenle geri alındığıydı şimdi deneme süresi olması nedeniyle sürenin bittiği cevabı tamamıyla profesyonellik dışıdır. Tekrarlıyorum tarafıma “deneme sürümü” şeklinde bir bilgi ilk kez iletiliyor. Çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerde aracımda bu özelliğin benim hakkım olduğu, herhangi bir satın alma yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi. Ayrıca sistemlerinizde de bu şekilde kayıtlı olduğu tarafıma özellikle belirtildi. Aylarca sorunsuz kullandığım bir özelliğin, “deneme süresi bitti” denilerek habersiz şekilde kapatılması kabul edilebilir değildir. Eğer gerçekten bir deneme süresi olsaydı bunun hem satın alma aşamasında hem de kullanım sırasında bana bildirilmesi gerekirdi. Bugüne kadar hiçbir aşamada böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Dolayısıyla bu durum, yanlış yönlendirme, eksik bilgilendirme ve mağduriyet oluşturmuştur. Bu hatanın tarafıma yüklenmesi doğru değildir. ADA/ACC özelliğinin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Togg resmi sitesinden alınmış ekran görüntüsünden de aracımdaki bu özelliğin deneme sürümü vs. Olmadığını uzun süredir aktif kullandığım sürüş asistanının benim hakkım olduğunu görebilirsiniz.
En son aldığım geri dönüş şu şekilde diyecek bir şey bulamıyorum.
Sorun çözüldü mü