to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10X Arızalı Araçta İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzayan Tamir Süreci
Togg T10X uzun menzil aracımı sinyallerinde arıza olması nedeniyle 19 Aralık tarihinde İstanbul Havalimanı Togg servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken tarafıma, on gün dolmadan ikame araç verilmeyeceği özellikle belirtildi. Buna rağmen araçtaki far arızası ve diğer işlemler son derece yavaş ilerledi, süreç uzadıkça mağduriyetim de büyüdü.
Normal şartlarda 1 Ocak itibarıyla on günlük sürenin dolmuş olması gerekirken ne ikame araç verildi ne de süreçle ilgili zamanında ve doğru bilgilendirme yapıldı. Şu anda hâlâ aracım yok ve on günden fazla sürmeyecek, nispeten basit sayılabilecek bir arıza için bu kadar uzun süre bekletilmek benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Togg müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece beyanımız alındı, ancak süreç boyunca hiçbir aşamada tatmin edici ve proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli olarak biz arayıp durum sormak zorunda kaldık. Ayrıca Trumore üzerinden de şikayet oluşturmamız istendi, bunu da yaptık fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Aracımın en geç yarın tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse gecikme tamamen giderilene kadar derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşanan iletişim eksikliğinin ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Türkiye Sigorta kapsamında kaskolu aracımızı 19 Aralık’ta İstanbul Havalimanı’ndaki Togg servisine teslim ettik. Bugün itibarıyla aracın tüm işlemlerinin serviste tamamlandığı, ancak sigorta şirketi yetkili servise ödemeyi yapmadığı için aracın adeta rehin tutulduğu bilgisi veriliyor.
Türkiye Sigorta’yı defalarca aradığımızda dosyada aracın görselleri ve faturaların yüklenmediği söylendi, ancak Togg servisi bu evrakların yüklendiğini belirtiyor. Gün içinde hem servis hem de sigorta tarafını defalarca aramamıza rağmen dosya üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı ve haftalardır mağdur ediliyoruz. İki kurum arasında ciddi bir iletişimsizlik var ve dosyamızın takibini yapmaları gerekirken bunun peşinden biz koşuyoruz.
Togg servisi şu an sadece Türkiye Sigorta’dan gelecek ödemeyi beklediğini ifade ediyor. Buna ek olarak, ikame araç da verilmedi. Togg servisi tarafından ikame araç sağlanmadı, bugün de Türkiye Sigorta’dan ikame araç talep ettiğimizde, dosyanın kapandığı ve aracın tamirden çıktığı gerekçesiyle talebimiz reddedildi. Ancak ortada ödenmemiş bir fatura ve teslim alamadığımız bir araç var.
Türkiye Sigorta ile Togg servisi arasındaki bu iletişimsizlik ve ödeme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Acilen yetkili servise ödemenin yapılarak aracımızın teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
