Togg T10X Araçta Enerji Hatası, Uzun Servis Bekleyişi Ve Yetersiz İkame

7 Temmuz’da sıfır olarak satın aldığım Togg T10X aracımı, 15 Temmuz tarihinde evimin önünde, önerilen Vestel marka şarj istasyonunda şarj ederken “enerji hatası” verince Togg Care’i aramam üzerine yönlendirme ile İstanbul Havalimanı servisine teslim ettim. O günden bu yana aracım hâlâ İstanbul Havalimanı servisinde bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 2 milyon 501 bin tl ödeyerek aldığım aracı 15 Temmuz’dan beri kullanamıyorum. Bu süreçte bana ikame araç olarak Hyundai Bayon verildi; ancak bu aracın kendi aracım ile hiçbir şekilde segment ve Konfor açısından eşdeğer olmadığını, ödediğim bedel karşısında böyle bir ikame aracın mağduriyetimi gidermediğini belirtmek istiyorum.

En az teknik sorun kadar rahatsız edici olan konu ise iletişim eksikliği oldu. Aracı servise teslim ettikten sonra hiçbir servis danışmanı beni aramadı, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Togg Care hattını aradığımda yaklaşık bir buçuk saat bekletildim, “servis danışmanınız size dönüş sağlayacaktır” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık iki aylık süreçte yalnızca bir e-posta aldım, o e-postaya yönelttiğimiz sorulara da herhangi bir yanıt verilmedi, yazılı olarak da geri dönüş alamadım.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım sıfır kilometre aracın bu şekilde enerji hatası vererek kullanılamaz hale gelmesini ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Aracımın bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ayıplı mal kapsamında yeni, sorunsuz bir araçla değiştirilmesini ve yaşadığım yaklaşık iki aylık mağduriyetin, verilen eşdeğer olmayan ikame araç da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.