Togg Servisindeki Uzun Bekleme Süresi Ve İkame Araç Desteğinin Yetersizliği

Togg T10X v2 uzun menzil lfp bataryalı, panoramik cam tavanlı rwd aracım 2.1.3 ota güncellemesinin başarısız olmasından sonra kapatılıp açıldığında çalışmama sorunu yaşamaya başladı. Yol yardımının yönlendirmesiyle 12 v akü bağlantısı sökülüp takılarak araç geçici olarak çalıştırılabildi, ancak sorun devam ettiği için aracımı servise vermek zorunda kaldım.

12.10.2026 tarihinde aracımı Bursa Gemlik Togg servisine teslim ettim. Yapılan incelemede bdcc arızası olduğu, yedek parçanın beklendiği ve parçanın temin edilmesi halinde aracın önümüzdeki hafta teslim edilebileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen bana net bir parça tedarik tarihi, onarım süresi ve kesin araç teslim günü bildirilmedi. Bugün itibarıyla 18 gündür aracımı kullanamıyor ve servisten somut bir dönüş alamıyorum.

İkame araç konusunda da ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı servise bıraktığım gün ikame araç sağlanmadığı için Bursa Gemlik’ten Çanakkale’deki ikamet adresime otobüsle dönmek zorunda kaldım. Ertesi gün Zeplin tarafından verilen 2024 model Opel Corsa’nın iç mekânının kirli olması, lastik basıncı uyarısı vermesi, lastiklerin yıpranmış görünmesi ve rölantide belirgin titreşim bulunması nedeniyle aracı yaklaşık bir saat içinde iade ettim. Bu araçtan sonra tarafıma uygun ve güven verici bir ikame araç sağlanmadı. Togg Care üzerinden yaptığım başvurularda da ikame araç ve süreçle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Çanakkale’de ikamet ediyorum ve aracım haftalardır serviste beklerken ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla gidermeye çalışıyorum. İkame araç desteği verilmemesi ve belirsiz süreç yönetimi sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Togg’dan bilgilendirme niteliğinde genel cevaplar yerine açık, net ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.

Togg’dan beklentim, aracımda oluşan bdcc arızasının teknik nedeninin ve 2.1.3 ota güncellemesiyle olası bağlantısının tarafıma açıklanması, yedek parçanın temin ve onarım sürecinin ile birlikte aracın kesin teslim tarihinin netleştirilmesi ve servis süresince tarafıma segmentine ve güvenlik standartlarına uygun bir ikame araç sağlanmasıdır. Ayrıca ikame aracın Çanakkale’de teslim edilmesini, aracımı teslim almaya geldiğimde ise Bursa/Gemlik’te iade edebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Gemlik’e gidiş gelişlerim de dahil olmak üzere oluşan ulaşım masraflarımın ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin değerlendirilmesini ve karşılanmasını istiyorum.

Aracımın uzun süredir serviste kalması, net bir teslim tarihi verilmemesi ve ikame araç desteğinin yetersiz kalması nedeniyle Togg’dan sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.