Togg Servisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve İkame Araç Gecikmesi

26 Ekim 2026 tarihinde Togg T10X aracımı Gaziantep Koluman servisine bıraktım. Aracı teslim ederken sorunun birkaç gün sürebileceği, ertesi gün ise bana ikame araç verileceği söylendi. Buna güvenerek aracı teslim ettim ve servisten ayrıldım. Daha sonra aranarak bir parça değişmesi gerektiği, parçada tedarik sıkıntısı olduğu ve aracın en iyi ihtimalle bir ay serviste kalacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine ikame araç durumunu sorduğumda ertesi gün araç verileceği ve aranacağım tekrar ifade edildi, ancak ertesi gün arayan olmadı.

Ben de Togg iletişim hattını aradım. Bana ikame aracın ancak 48 saat içinde verilebileceği söylendi. Bunun üzerine serviste en geç 24 saat içinde alabileceğimi söylediklerini belirttiğimde, “Onlar bilmiyor” denildi. Konuyu uzatmadan telefonu kapattım. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez minimum sürenin 48 saat olduğu, şu anda ikame araç verilmeyeceği söylendi. Rent A Car firmasının bana araç sağlayacağı, onların arayacağı ifade edildi. Hangi firma olduğunu sorup kendim görüşmek istediğimde ise henüz hangi firma ile çalışılacağının bile belli olmadığı söylendi.

Tüm bu süreçte Togg tarafından farklı birimlerden çelişkili bilgiler verilmesi, net bir çözüm sunulamaması ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi amatörce bir yaklaşım sergilenmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce Togg ile ufak tefek sıkıntılar yaşamıştım ama “olur böyle şeyler” diyerek tolere ettim. Ancak bu yaşadığım durum artık amatörlüğün de ötesine geçmiş, müşteriye kesinlikle yaşatılmaması gereken bir noktaya gelmiştir. Aracımı servise teslim ettiğim günden bu yana 5 gündür aracımdan mahrumum ve ortada ne net bir tarih ne de sağlanmış bir ikame araç var.

Togg’un, bir an önce bana söz verildiği gibi ivedilikle ikame araç sağlamasını ve aracımın serviste kalacağı sürenin mümkün olduğunca kısaltılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu tür çelişkili, tutarsız bilgilendirmelerin son bulmasını istiyorum.