Togg Şarj Sistemi Arızasının Belirsiz Nedeni Ve Yanıltıcı Servis Beyanları

2023 model ve 72.000 km’deki Togg aracımı evde Togg evc04 şarj cihazı ile şarj ederken 5. Şarjda sigortanın atması olayı yaşadım. Daha önce yapılan servis incelemesinde şebeke ve topraklama ölçümleri Vestel servis tarafından yapılmasına rağmen bu ölçümler servis formuna işlenmedi. Sonrasında Togg Pendik servisi tarafından açılan kayıtta da arızanın oluşum nedeni “belirsiz” olarak belirtildi.

Mevcut durumda arızanın kök nedeninin teknik olarak netleştirilmediği, şebeke veya tesisat kaynaklı olup olmadığının resmi ve yazılı şekilde raporlanmadığı, ayrıca araç içi şarj sistemi (obc vb.) tarafında detaylı bir teknik analiz yapılmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen servis kayıtlarında, arızanın kök nedeni tespit edilmeden kullanıcı kaynaklı tesisat varsayımına dayalı ifadeler yer almakta ve garanti sürecinin bu varsayımlara göre şartlandırıldığı izlenimi oluşmaktadır.

Şu anda araçta aktif bir arıza uyarısı bulunmamakla birlikte bir parça değişimi yapılmış, ancak sorunun asıl kaynağı net olarak ortaya konmamıştır. Arıza sebebi resmi kayıtlarda “belirsiz” olarak yer almasına rağmen, garanti sürecinin bu belirsizlik ortamında koşula bağlanması tarafıma ne teknik ne de yazılı bir gerekçe ile açıklanmamıştır.

Ayrıca 104395385 numaralı talebim için servisin beni güya aradığı ve bana ulaşamadığı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanla talebin kapatıldığını öğrendim. Bu durum üzerine konu 104428798 numaralı yeni talep ile tekrar açılmıştır. Müşteri olarak kayıtlarımda gerçeğe aykırı “aradık ulaşamadık” ifadesinin yer almasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Bu nedenle, aracımın şarj sistemiyle ilgili arızanın kök nedeninin üretici standartlarına uygun şekilde detaylı teknik inceleme ile netleştirilmesini, şebeke/tesisat kaynaklı olup olmadığının tarafıma yazılı ve resmi bir raporla bildirilmesini ve gerekirse obc ve araç içi şarj sistemi dahil olmak üzere tüm ilgili parçaların ayrıntılı incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yukarıda belirttiğim gerçeğe aykırı “aramaya çalıştık ulaşamadık” beyanı ve sürecin bu şekilde kapatılmasıyla ilgili olarak ilgili servis personeli hakkında inceleme yapılmasını ve sonucunun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.

Togg’un şikayet süreçlerinin şeffaf, teknik olarak gerekçeli ve kayıt altına alınabilir şekilde yürütülmesini, bu tür hatalı veya gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan personelin de kurum imajını zedelemeyecek biçimde gerekli denetimlere tabi tutulmasını bekliyorum.