Garanti Kapsamındaki OBD Arızasının Tekrarı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

2025 model Togg T10X aracım 24 bin kilometredeyken yaklaşık 6 ay önce OBD/OBC arızası verdi ve aracım Adana serviste yaklaşık 40 gün kaldıktan sonra sorun garanti kapsamında giderildi. Aracım daha bir yıllık ve çok az kilometrede olmasına rağmen aynı arıza bir hafta önce tekrar etti ve bu kez aracı Mersin Mezitli yetkili servisine bıraktım.

Araç 14 Mayıs’ta servise giriş yaptıktan 3 gün sonra, 20 Mayıs’ta beni arayarak aracın garanti dışı olduğunu, evimde Togg marka olmayan farklı bir şarj cihazı kullandığım için bunun “kullanıcı hatası” sayıldığını ve sorunu ancak 235.000 TL ödeme yapmam durumunda giderebileceklerini söylediler. Aynı arızanın daha önce garanti kapsamında giderilmiş olmasına rağmen, bu defa tamamen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum.

Ben emekli bir polis memuruyum, tüm emekli ikramiyemi bu araca yatırdım ve 35 bin TL emekli maaşı ile 235 bin TL gibi bir bedeli karşılama imkanım yok. Henüz bir yaşında ve 24 bin kilometredeki bir aracın, daha önce de yaşanmış aynı arızası nedeniyle bu şekilde mağdur edilmem çok üzücü ve güven kırıcı bir durum oldu. Togg müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, Togg marka şarj cihazı kullanmadığım için garanti dışı bırakıldığının söylendiğini iletmek isterim.

Aracıma ait bu tekrar eden arızanın, daha önce olduğu gibi garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 235.000 TL tutarındaki onarım bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.