Togg Ön Sipariş İptalinde Haksız Kesinti Ve İade Sorunu

Togg T10F v2 modeli için 2 Aralık tarihinde Trumore üzerinden ön başvuru yaptım. Başvuru esnasında Paycell uygulamasını zorunlu tuttukları için kredi kartımı Paycell’e kaydedip 100.000 TL ödeme yaptım; ancak kartımdan 101.708,71 TL çekildi. Ertesi gün, 3 Aralık’ta ön siparişimi iptal ettim.

İade bir süre hesabıma yansımayınca Togg iletişim hattı ile görüştüm, Trumore uygulamasındaki cüzdan üzerinden iade alabileceğim söylendi. Bu yönlendirme üzerine iade işlemini yaptım ve kartıma sadece 100.000 TL’nin geri yatırıldığını gördüm. Kesilen 1.708,71 TL’lik tutar için önce Togg müşteri hizmetleri, ardından Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu ücretin işlem yaptığım banka olan VakıfBank tarafından alındığı bilgisi verildi.

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yaptığım başvuru ise şubeye yönlendirildi. Yıllardır Amazon Pay, Google Pay, BKM Express gibi birçok ödeme aracını kullanıyorum; ne ödeme sırasında ne de iptal ve iade süreçlerinde bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmadım. Üstelik bazı firmalarda 15 gün sonra yapılan iadelerde bile ekstra bir ücret alınmazken, 1 gün sonra iptal edilen bir işlemde 1.708,71 TL kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Öncelikli olarak VakıfBank’ın, sonrasında Togg ve Paycell’in bu işlemle ilgili alınan 1.708,71 TL’lik tutarı kartıma iade etmesini ve bu tür kesintilerin şeffaf, açık ve önceden bilgilendirmeye dayalı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.