to read complaints and reviews, or file yours.Togg Ön Sipariş İptalinde Haksız Kesinti Ve İade Sorunu
Togg T10F v2 modeli için 2 Aralık tarihinde Trumore üzerinden ön başvuru yaptım. Başvuru esnasında Paycell uygulamasını zorunlu tuttukları için kredi kartımı Paycell’e kaydedip 100.000 TL ödeme yaptım; ancak kartımdan 101.708,71 TL çekildi. Ertesi gün, 3 Aralık’ta ön siparişimi iptal ettim.
İade bir süre hesabıma yansımayınca Togg iletişim hattı ile görüştüm, Trumore uygulamasındaki cüzdan üzerinden iade alabileceğim söylendi. Bu yönlendirme üzerine iade işlemini yaptım ve kartıma sadece 100.000 TL’nin geri yatırıldığını gördüm. Kesilen 1.708,71 TL’lik tutar için önce Togg müşteri hizmetleri, ardından Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu ücretin işlem yaptığım banka olan VakıfBank tarafından alındığı bilgisi verildi.
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yaptığım başvuru ise şubeye yönlendirildi. Yıllardır Amazon Pay, Google Pay, BKM Express gibi birçok ödeme aracını kullanıyorum; ne ödeme sırasında ne de iptal ve iade süreçlerinde bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmadım. Üstelik bazı firmalarda 15 gün sonra yapılan iadelerde bile ekstra bir ücret alınmazken, 1 gün sonra iptal edilen bir işlemde 1.708,71 TL kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Öncelikli olarak VakıfBank’ın, sonrasında Togg ve Paycell’in bu işlemle ilgili alınan 1.708,71 TL’lik tutarı kartıma iade etmesini ve bu tür kesintilerin şeffaf, açık ve önceden bilgilendirmeye dayalı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İşlemi gerçekleştirdiğim banka (VakıfBank) ile görüştüm, kesintinin Paycell tarafından yapıldığı söylendi. Banka Paycell'e mesaj iletti bekliyorum. Yıllardır Amazon Pay, Google Pay, BKM Express gibi birçok ödeme aracını kullanıyorum, ne ödeme sırasında ne de iptal ve iade süreçlerinde bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmadım. Üstelik bazı firmalarda 15 gün sonra yapılan iadelerde bile ekstra bir ücret alınmazken, 1 gün sonra iptal edilen bir işlemde 1.708,71 TL kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
VakıfBank ile görüştüm, kesintinin banka tarafından yapılmadığı bilgisi verildi, Paycell'e yazdım kesintinin Trumore tarafından yapıldığı söylendi, son kez Trumore üzerinden kayıt açtım, şimdiye kadar kesintiyi kabul eden bir firma olmadı. Trumore'dan gelecek son cevap üzerine iade gerçekleşmez ise önce Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi sürecini işleteceğim. Güncelleme olursa buradan paylaşacağım.
Ben ön ödemeyi 3 taksit olarak sundular 108401 TL olarak yaptım. İptal ettiğim zaman 100000 TL olarak iade yaptılar. 8401 TL kayba uğradım. Müşteriye karşı şeffaf bilgilendirme yapmıyorlar. 3 aylık faiz ücretini komisyon bedeli adı altında yansıtıyorlar. Yanıltıcı bir durum söz konusu. Komisyon bedeli alacaklarsa da makul bir ücret almalılar bunu da müşteriyi açıkça bilgilendirerek yapmalılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.