to read complaints and reviews, or file yours.Togg Sipariş İptali Sonrası Ödeme İadesi Ve İletişim Sorunu: Müşteri Güveni Zedeleniyor
Togg firmasının Trugo uygulamasından V1 model için kampanyaya tıklayarak sipariş sayfasına yönlendirildim. Akabinde V1 uzun menzil sipariş verdim. Sonra siparişimin hazır olduğu ödeme yapmam ile ilgili sayfalara yönlendirildim. Bankadan kredimi kullandım kalan ödemeyi yaptım, sigorta ve kasko süreci ile bütün ödemeleri tamamladım. Tescil aşamasına geçtim. Sonrasında Togg firmasından mesaj aldım kredi V2 model için V1 alamazsınız. Krediniz yanlışlıkla verilmiş siparişi iptal edeceğiz dediler. Neden böyle bir şey olduğunu sorduğumda bankanın hata yaptığını söylediler. İptali kabul etmek zorunda kaldım. 16.07.2025 tarihi itibariyle sipariş iptal sürecini başlattılar. 22.07.2025 oldu hala daha ödememi vermediler hem benden hem de bankadan adıma yatan para ile para kazanıp ödememi yapmadılar. Doğru düzgün iletişim dahi kurulmuyor firmayla. Hayatımda bu kadar saçma bu kadar kotu bir organizasyon görmedim. Para yatırması ayrı sıkıntı, müşteri hizmetleri ayrı sıkıntı. Yazık yani. İnsanların güvenini suistimal ediyorlar.
22.07.2025 tarihinde iadelerin yapılacağı söylendi. Bankadan aranıp bankaya davet edildim iptal için. 23.07.2025 tarihinde bankaya gittim. Ancak Togg parayı iade etmemiş. Togga durumu sorduğumda yaptırdıklarını, bankadan iade olduğunu söylediler. Banka ile tekrar görüşmemde hiçbir hesap hareketinin olmadığı kredinin gönderildiği gibi durduğunu belirttiler. Yeniden yazdım yine dönüş yok. Ayrıca yarım günde işimden oldum.
23.07.2025 14.43 te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki kişi iptal işleminin yapılmadığını söyledi. Satış temsilcinin iadeyi sürecini tamamlamadığını söyledi. Satış temsilcisi de tüm işlemleri tamamladığını söylemişti.
24.07.2025 itibariyle hala bir gelişme yok bana atanan müşteri temsilcisine sadece mesajla ulaşabiliyorum o da cevap verirse. Çağrı merkezini aradım danışmanıma not düşüyorlar araması için ancak günlerdir aramıyor sadece arada mesaj yazıyor. Hiç yetkili tarafıma iletişime geçmiyor. Satış anında böyle ise satış sonrası servisi düşünemiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Kullanıcı memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve bu doğrultuda size en iyi şekilde yardımcı olmak istiyoruz. Destek taleplerinizi, daha hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmemiz için Trumore uygulaması üzerinden konuyu iletmenizi rica ediyoruz. Trumore uygulamasından oluşturduğunuz talepler, ekibimiz tarafından titizlikle incelenecek ve en kısa sürede çözüm sağlanacaktır. Trumore uygulamasını uygulama marketinizden indirerek destek talebinizi oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, talebinizin doğrudan ilgili iş grubuna ulaşmasını ve gereken aksiyonların alınmasını sağlamış olursunuz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü destek ve talebiniz için Trumore üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
28.07.2025 tarihinde tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. Ön ödeme ve yaptığım son ödeme cüzdana yattı. İade istedim ancak 60.000TL lik ilk hesap iade etmeme rağmen hesabıma geçmedi. Ayrıca tescil için yaptırdığım 16.000 TL nin hiç iadesi yapılmadı. Bugün ayın 04.08.2025 ancak konularla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmıyor tarafıma. Ve süreç devam ediyor. 16.07.2025 tarihinde başlayan iade süreci bir türlü yapılmıyor.
