Togg İzmir Servisinin Müşteri Memnuniyetini Önemsememesi

1.07.2024 de İzmir Togg servisine aracımı bazı arızalar ve yazılım güncelleme için götürdüm. Ancak serviste dile getirdiğim bir çok durum yapılmadı aracı akşam aldım. Tekrar 17.07.2024 sabah 5de (bulunduğum yer servise çok uzak) kalkarak yola çıkıp götürdüm bu sefer aracı bırakacaktım. Togg İzmir servisin olduğu Migros'un ve servisin ön kısmında bulunan mazgallardan geçerken lastik basınç uyarısı verdi. Servise girdim yanaştım lastik tamamen indi. Taleplerimi ilettim (iş emri ekte). Lastiğin yanak kısmına demir parçalarının saplandığı görüntüsü geldi. Tamir olamayacağını değişiminin gerektiği söylendi. Fiyatı 6600 TL dendi. İzmir'de lastiği 5000 TL'ye servisten alıp değiştirip geri getirecek ve hem de 6 taksit yapacak yer buldum. Servis lastiği sadece sök tak için 1000 TL para istediği için 6600 TL'ye taksitsiz şekilde elimiz mahkum kabul ettik. Togg care'ye kayıt oluşturdum dönüş olmadı. Togg çareyi aradım arayan olmadan çağrı kapalıya çevrildiğini ve talebimi ilettim direk servise gönderelim talebinizi dedi. Arızalar için geldim ve sizin servisin önünde lastik yarıldı %5-10 indirim istediğimi söyledim. İndirim yapma nezaketinden bulunmadıkları gibi 2024 temmuzda olmamıza rağmen 2023 üretimli lastik taktıklarını bunu danışmana söylediğimde bana sizin aracınızda bulunan lastiklerde 2023 diye söyleyebilecek kadar cüretkar olduklarını. Lastiğin sibop kapağını bile takmamışlar ben uyardım. Lastiğin havasının da diğer lastiklerden 1,9 bar farklı olduğunu söylediğimde 1 bara kadar normal farklılık cevabı vermesi. Servis müdürüyle görüşmek istediğimi söylediğimde müdürün serviste olmadığını söylemesi ne zaman gitsem müdür yok. Müdür işler düzgün işlerler daha az gidebilir servise ancak işler o kadar problem liki servisten bir dakika ayrılmaması gerekiyor. Aracın yanına gittiğimde araçla yol testine çıkılmadığını (sağ önden gelen ses ile dikiz aynasından gelen ses) test edilmemiş. Servise bıraktığım km yi almıştım. Dikiz aynasından gelen ses halen devam ettiği, kumandanın hala aynı durumda olduğu, değiştirdikleri Togg camı değiştirirken tavan döşemesinde siyah parmak izleri kaldığı. 2 tane talebime hiç bakılmadığı net görülüyor. Şimdi soruyorum servise gelen araca son kalite kontrolünü neden yapmıyorsunuz? 4 lastiğin havasını bile ayarlamadan nasıl teslim edersiniz? Ben onca yoldan sizin hatanız yüzünden sürekli gelip gitmek zorunda mıyım? Tamir edilmez dediğiniz lastiği tamir ettirdim buna ne diyeceksiniz? Müdürle neden iletişime geçemiyorum? Neden orada olmuyor.