Togg Çağrı Merkezi Ve Servis İletişim Sorunları

Yaklaşık bir yıl önce şirketimize sıfır Togg aldık. Açıkçası, çağrı merkezi ve servisle iletişimlerimiz hep yetersiz kaldığı için çok işimiz düşmesin diye dua ediyoruz. Yalnız, 1.5 güncellemesi için araçların akıllı cihazıma eklenmesi gerekiyor şeklinde mesaj geldi.

Bu nedenle mecburen istenilen belgeleri yüklemek gerekti. Belki on defa talep oluşturdum. Her seferinde değişik bir şeyler yazıp eksik bulmaya çalıştılar, oysa ben istenen bütün evrakları yüklediğimi çok iyi biliyorum. En son dayanamadım, çağrı merkezini aradım, nedir sorun diye.

Muhatap olduğum bayan, bir yarım saat kadar benim gönderdiğim belgeleri açmaya çalıştı, benim bilgisayarda açılmıyor. Arkadaşlar inceliyor, bakıyor diye beni yarım saatten fazla oyaladı. Bir başka arkadaşa aktarın, madem onunla muhatap olayım dedim çünkü ben belge yüklemekten bıktım, hâlâ sorunum çözülmüyor.

Ayrıca, akıllı cihaz ekleme menüsünden de resimler yüklenip gönderildiğinde 'upload error' veriyor. Sürekli, dolayısıyla insan acaba gitmeyen bir evrak mı var diye şüpheye düşüyor. Ben de bunun kontrolünü yaptırmak istiyordum açıkçası, ancak çağrı merkezindeki arkadaş, 'en iyisi daha sonra arayın. Başka arkadaşların bilgisayarında sorun yok, belki açılır belgeleriniz.' diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Diğer arkadaşlar da hepsi dolu, siz iyisi geniş bir vakitte bir daha arayın denilerek görüşme sonlandırıldı.

Velhasıl, Togg çağrı merkezi ve servislerle ilgili sorunlar bitmedi ve bitmiyor. Hem akıllı cihaz eklemeyi niye şart koşuyorsunuz ki bu işlem zaten serviste yapılacak madem. Herkes telefonla randevusunu alsın, servise götürsün aracını, niye insanları sürekli yokuşa sürerek çözümsüzlüğe itiyorsunuz? Biz zaten bu sorunlardan dolayı kurada çıkan ikinci arabayı da almaktan vazgeçmiştik. Böylelikle iyice soğuduk ve bezdik yani... Daha yetkin ve daha etkili bir iletişim kurmayı ümitsiz de olsa bekliyoruz.