Togg Atatürk Havalimanı Teslimat Noktasında Randevu Saatine Uymama Ve Uzun Bekleme Süresi

Togg Atatürk Havalimanı teslimat noktasında, erem pazarlama firmamız adına yapılacak araç teslimatı için bugün saat 11.45’e randevu verildi. Randevuma 15 dakika erken gelmeme rağmen teslimat işlemine alınmadım. Görevli personel, işlemin ancak yemek molası dönüşünde saat 13.30 civarında yapılabileceğini belirtti ve şu an hâlâ bekliyorum.

Bu durum, verilen randevu saatinden itibaren en az 1 saat 45 dakika beklemem anlamına geliyor ve 13.30’dan sonra işlemin ne zaman başlayacağı ve teslimatın tam olarak ne zaman tamamlanacağı da belirsiz. Bu belirsizlik, hem zaman planlamamı hem de iş programımı olumsuz etkiliyor.

Randevu sisteminin amacı, hem müşterinin hem de firmanın zamanını planlaması ve işlemlerin belirtilen saatte yürütülmesidir. Müşteri olarak ben bu saate uyuyor, hatta erken gelerek sorumluluğumu yerine getiriyorsam, aynı özeni Togg tarafından da görmek istiyorum. Personelin yemek molası ve teslimat yoğunluğu biliniyorken, bu koşulların randevu planlamasında dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Uyulamayacak bir saate randevu verilerek müşterinin bekletilmesini, zaman kaybına yol açmasını ve iş akışımı aksatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Teslimat işlemimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, yaşadığım bu sürece ilişkin şikayetimin kayıt altına alınmasını ve randevu saatine neden uyulmadığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Atatürk Havalimanı teslimat noktasındaki randevu ve teslimat planlamanızın gözden geçirilmesini bekliyorum.

Saygılarımla
Hüseyin
erem pazarlama