Teslimat Planı Belirsizliği Ve Araçsız Kalma Mağduriyeti

Eşimin adına Truemore uygulaması üzerinden 21 Ağustos tarihinde Togg T10X için sipariş oluşturduk. 21 Eylül’de tüm ödemesi yapılarak trafik sigortası ve kasko yapıldı ve uygulamada “teslimat planlanıyor” sekmesi açıldı. 23 Eylül’de aracın faturası kesildi ve araç e-Devlet’te eşimin üzerine tescilli olarak görünmeye başladı.

Ancak o günden bu yana aracımızın teslimatı ile ilgili bize hiçbir net tarih verilmedi. Süreç boyunca sürekli olarak 2–2,5 hafta içinde teslim edileceği söylendi ve bu bilgi, neredeyse yapay zekâdan çıkmış gibi kalıplaşmış cevaplarla müşteri danışmanımız tarafından tekrarlandı. Bugün müşteri danışmanımızla tekrar görüştüğümüzde ise aracımızın hâlâ teslimat noktasına naklinin yapılmadığını ve kesin nakliyat zamanının da belli olmadığını öğrendik. Bugün yaptığımız görüşmede yine sadece “en yakın zamanda teslim edilecektir” şeklinde, belirsiz bir yanıt aldık.

Bu aracı alabilmek için eski aracımızı satarak ödeme yaptık ve yaklaşık 3 haftaya yakındır araçsız kalarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tamamen milli duygularla sonuna kadar desteklemeyi seçtiğimiz Togg’un yönetiminden beklentimiz, bizi ciddiye alarak araç teslimatımızla ilgili net ve güvenilir bir teslim tarihi vermesi ve uğradığımız mağduriyeti gidermesidir. Olası daha fazla gecikme durumunda tarafımıza ikame araç temin edilmesini de özellikle talep ediyoruz.

Aksi takdirde ilgili kanunlar kapsamında tüm hukuki süreçlere başvuracağımızı belirtmek isteriz. Ayrıca Togg’dan talebimiz, gelişip yenilenmek adına müşterilerinin eleştirilerine kulak vermesi ve tüm ekonomik zorluklara rağmen kendisine sahip çıkarak destek veren bizleri bu şekilde mağdur etmemesidir. Sipariş numaramız 1026514807’dir.