T10X 12V Akü Sorunu Mobil Servis Reddediliyor Ve Servis Ağı Yetersiz

Togg T10X aracımı en az 10 kez 12v akünün bitmesi nedeniyle kullanamadım. Her seferinde mobil servisten akü değişimi talep etmeme rağmen, “değişim yapmıyoruz” denilerek sürekli yetkili servise yönlendiriliyorum. Togg Gemlik servisini aradığımda ise, defalarca aküsü bittiği için çalışmayan aracıma 2 ay sonrasına randevu veriliyor ve aracın serviste yaklaşık 10 gün kalacağı söyleniyor.

Her servis sürecinde yaklaşık 400 km yol gitmek zorunda kalıyorum. Aracı satın alırken servis ağının hızla genişleyeceğini ve bulunduğum bölgeden daha kolay hizmet alabileceğimi düşünmüştüm; ancak bugün hâlâ Düzce, Sakarya, Bolu ve Zonguldak illerinde hizmet alabileceğimiz bir servis noktası bulunmuyor. Buna rağmen mobil servisten akü değişimi talebim ısrarla karşılanmıyor.

Kullanıcı gruplarında mobil servis tarafından 12v akü değişimi yapıldığını belirten birçok kişi var. Benim aracım için de aynı hizmetin sağlanabilmesi adına ne olması gerektiğini ve daha kaç kez yolda kalmam gerekiyor. Sürekli aynı sorunu yaşamama rağmen, somut bir çözüm sunulmadan bekletilmemi kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2 ay önce aracımın periyodik bakımı için Bosch Car Service’e gittiğimde, 12v aküyle ilgili yaşadığım sorunu da özellikle ilettim. Oradaki servis çalışanı, bu durumun kronik bir problem olduğunu, ancak kendi yetki alanlarının dışında kaldığını belirterek Togg ile iletişime geçmem halinde gelip gerekli incelemeyi yaparak aküyü değiştirebileceklerini söyledi. Aracın bakımı yapılırken bu sorun çözülmedi ve sadece polen filtresi değişimi yapılan bir servis hizmetine 11.600 TL ödedim.

Sosyal medyada aynı 12v akü problemiyle karşılaşan yüzlerce kullanıcı olduğunu görüyorum. Bu kadar yaygın bir problem varken neden hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmediğini, neden hâlâ sorunlu olduğu anlaşılan aküyle yola devam etmem beklendiğini anlamıyorum. Ayrıca fabrikanın taktığı, sorunlu olduğu anlaşılan 12v aküyle daha ne kadar idare etmem beklendiğini de sorguluyorum. Sorun bu kadar net ortadayken, çözüm yerine aylarca bekletilmek ve her seferinde yolda kalma riskiyle baş başa bırakılmak müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Togg’dan, aracımda kronik hale gelen 12v akü sorunumun mobil servis aracılığıyla veya bana en az mağduriyet yaratacak şekilde acilen giderilmesini, sorunun kaynağıyla ilgili detaylı inceleme yapılarak gerekli parça değişimlerinin ücretsiz olarak sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, Gemlik servis bana “garantiyi uzatacak mısınız” diye soruyor. Hizmet almakta zorlandığım mevcut durumda benim için garantiyi uzatmanın ne anlamı var? Siz bize Trumore'daki Togg Care menüsünden şikayetinizi iletebilirsiniz gibi otomatik bir yanıt vermeden önce ben yazayım, defalarca Togg Care talebi oluşturdum, hepsi çözülmeden kapatıldı.