to read complaints and reviews, or file yours.Arka Klima Menfezinde Hava Üfleme Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Togg T10X model aracımı Eylül 2025’te sıfır olarak satın aldığım günden bu yana, arka koltuk bölümünde yer alan klima menfezinin sağ tarafından hiç hava üflememesi sorunu yaşıyorum. Meşguliyetlerim ve servisin yoğunluğu nedeniyle aracı 29 Haziran 2026 tarihinde Togg Ankara Çayyolu Yetkili Servisi’ne teslim ettim ve 4 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma bilgi verildi.
Yetkili serviste yapılan incelemede, arka klima menfezinin iç kısmında yer alan bir dişlinin/tırnağın kırık olduğu tespit edildi. Ancak tamamen korunaklı ve kullanıcının doğrudan erişemeyeceği bu iç parçaya “darbe gelmiş olabileceği” yönünde varsayımsal bir açıklama yapılarak, durum haksız şekilde “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip onarımın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi ve yaklaşık 3.800 TL tutarında bir bedel talep edildi.
Bu kararı ve yapılan teknik açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Klima menfezinin dış plastik aksamında, yönlendirme ızgaralarında veya çevresinde en ufak bir zorlama, ezilme, darbe veya deformasyon izi bulunmamaktadır. Tamamen kapalı bir iç mekanizmadaki dişlinin kullanıcı müdahalesi olmaksızın kırılmış olmasının, dış yüzeyde hiçbir hasar yokken “kullanıcı hatası” sayılması hayatın olağan akışına aykırıdır. Bu durumun, montaj hatası veya malzeme kusurundan kaynaklanan bir üretim hatası (gizli ayıp) olduğunu düşünüyorum.
Dış aksamda en ufak bir deformasyon yokken faturayı kullanıcıya kesmeye çalışmak, Togg gibi yenilikçi ve yerli bir markanın müşteri memnuniyeti vizyonuna yakışmamaktadır. Genel merkezin konuya müdahale ederek, arka klima menfezinin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kayıtlarımda “kullanıcı hatası” ibaresinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
