Sıfır Araçta Çizik Şoku Ve Çözümden Uzak Togg Müşteri Hizmeti

Togg T10X marka aracımı 10 Aralık 2025 tarihinde Ankara Çayyolu Togg teslimat noktasından, 1025268757 numaralı siparişim kapsamında teslim aldım. Teslimat esnasında aracın sağ arka ve sağ ön kapılarında çizikler olduğunu fark ettim. Önümde araca pasta cila uygulandı, sağ arka kapıdaki çizikler pasta cila ile kısmen kapatıldı ancak sağ ön kapıdaki çizik giderilemedi. Teslimat tutanağına da kapıda çizik olduğu, pasta cila uygulandığı ancak çiziğin kapanmadığı ve aracın bu şekilde müşteriye teslim edildiği özellikle not düşüldü.

2,5 milyon tl ödeyerek sıfır araç alırken, teslimatta üzerinde çizikler olan bir araç teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun bir şekilde telafi edilmesi gerektiğini belirttiğimde, teslimat noktasındaki ekip “Biz sadece aracı teslim ediyoruz, merkez ile görüşmeniz gerekiyor” diyerek beni Togg Care’e yönlendirdi.

Togg Care üzerinden talep açtım ancak talebim hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadan doğrudan kapatıldı. Aynı konuyla tekrar talep açtım, yine cevap verilmeden kapatıldı. Üçüncü kez talep açtığımda ise Ankara Söğütözü servisinin benimle iletişime geçeceği söylendi. Günlerce bekledikten sonra servis nihayet aradı ve bu konunun kendileri ile ilgili olmadığını, teslimat şubesi veya Togg Care ile görüşmem gerektiğini iletti. Böylece teslimat noktası, Togg Care ve servis arasında sürekli yönlendirildim ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hasarlı şekilde teslim edilen sıfır aracım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu çerçevede, hasarlı araç teslimini telafi edecek şekilde adas paketi, duvar tipi şarj cihazı ve paspas setinin tarafıma hediye edilmesini, aksi halde hasarlı şekilde araç teslimi nedeniyle 60.000 TL tutarında para iadesi yapılmasını istiyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte, talebime yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.