to read complaints and reviews, or file yours.Servis Randevu Alma Çabalarında İletişim Ve Yanıt Sorunları
Togg T10X 2024 model aracımı Ocak 2025’te teslim aldım. Son birkaç aydır sürücü kapısındaki anahtarsız giriş fonksiyonu çalışmıyor, direksiyonu sola çevirirken araçtan ekstra bir ses geliyor ve son yazılım güncellemesinden sonra da kameralarla ilgili sürekli problem yaşıyorum. Ayrıca araç bakım periyodu olan 40 bin kilometre seviyesine yaklaştığı için tüm bu konularla ilgili İstanbul’da servis randevusu almak istedim.
11 Mayıs tarihinde uygulama üzerinden servis talebi oluşturdum ve en kısa sürede aranacağım bilgisi verildi, ancak kimse aramadı. Bunun üzerine çağrı merkezini dün ve bugün aradım. Telefonda yaklaşık yarım saate yakın beklerken çalan müzik aralarında, istersem kendilerinin dönüş yapması için aramayı sonlandırabileceğim anonsu yapılıyordu. Bu yönlendirmeye uyarak aramayı sonlandırdım fakat buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra web sitesi üzerinden Altunizade Şahinler Servis’in numarasına ulaşıp orayı aradığımda, doğrudan randevu veremediklerini ve mutlaka Togg üzerinden kayıt açılması gerektiğini söylediler. Sonuç olarak 3 gündür servis randevusu alabilmek için uğraşmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem araçtaki arızaların tespiti ve giderilmesi hem de yaklaşan bakım periyodu için, İstanbul’da en kısa sürede uygun bir tarihe net bir servis randevusu oluşturulmasını ve yaşadığım iletişim aksaklığının incelenerek tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayet metni yayınlandıktan birkaç saat sonra randevu için arandım. Bu arama, Şikayetvar etkisiyle mi yoksa zaten aranma sırası gecikmeli de olsa bana geldiği için mi oldu emin değilim. Talep ettiğim servis randevusu en erken 1 ay sonraya oluşturulabildi. Gittiğimde nasıl bir hizmet verildiğini, araçtaki sorunların çözülüp çözülmediğini anlatan bir güncelleme yaparım. Togg için satış sonrası deneyiminin iyileştirilmesi gerektiği ise çok net bir durum. 1 ay sonraya randevu verilmesinin 2 anlamı olabilir; 1- Araç çok talep görüyor, satış rekorları kırıyor ama yeterli servis noktası oluşturulamadı. 2- Araçta yazılım ve donanım olarak çok problem var servisler yetişemiyor. Her iki seçenek de Togg için olumsuz marka imajı demek. Bu projeyi devrim arabalarının kaderine mahkum etmemek lazım.
