Müşteri Hizmetlerinin Geri Dönüşsüzlüğü Ve Uzun Randevu Bekleme Süresi

İstanbul Anadolu Yakası Maltepe bölgesindeki Togg servisi için 30 Nisan’da bakım randevusu talep ettim ve ilk randevuyu 27 Temmuz tarihine verebildiler. Bu kadar uzun bir süre beklemem gerekti ama randevu günü geç kaldığım için servise gidemediğimden randevuya katılamadım.

Daha sonra servise ulaşamayınca Togg müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ancak beni aramadıkları halde, sisteme “size ulaşamadık” notu girerek talebi kapatmışlar; bunu da sadece e‑posta ile talebin kapandığını görünce öğrenebildim. Ardından yeniden kayıt açtırdım, bu kez de hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talep sistemde bekler durumda kaldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ısrarla durumu anlatınca, yeniden randevu almam gerektiğini öğrendim. Dün servisten tekrar bakım randevusu talep ettim ancak hâlâ herhangi bir cevap alamadım ve sürecin yeniden uzamasından endişe ediyorum.

Uzun randevu tarihleri, talebin “ulaşılamadı” denilerek gerekçesiz şekilde kapatılması ve yeni taleplerime dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aranmadan “ulaşılamadı” kaydı açılmamasını, bakım randevusu için makul ve yakın bir tarih verilmesini ve bu iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.