to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı Servisinde 9 Gün Bekleme Ve İkame Araç Koordinasyon Sorunları
34 hty 285 plakalı T10X v2 aracımın birkaç farklı arızası nedeniyle yaklaşık 2,5 ay önce randevu aldığım İstanbul Havalimanı servisine 10.06.2026 sabahı saat 09.00’da aracımı teslim ettim. Zaten randevu için 2,5 ay beklemiş olmama rağmen, servise gittiğimde de benden önceki araçların tamiratları bittikten sonra aracımla ilgilenileceği, net bir süre verilemeyeceği söylendi, sadece yaklaşık 10 gün sürebileceği ifade edildi.
Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde, artık ikamenin Togg Care üzerinden istendiği söylenerek, hiçbir çözüm sunulmadan beni İstanbul Havalimanı’ndan yaya olarak Bakırköy’e geri gönderdiler. Sonrasında Togg üzerinden ikame talebi açtım, ancak bu defa da “Aracı Bakırköy’den teslim aldıysanız, ikame aracı da Bakırköy’e teslim edeceksiniz” denildi. Zaten İstanbul Havalimanı’ndan yaya döndüğümü, şimdi aracı teslim almaya tekrar yaya mı gitmem gerektiğini sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım. Bu durumun ikame hizmeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
İkame araç için açılan Ticket 4 gün sonra yanıtlandı, ardından da aracın 2 gün içinde teslim edileceği söylendi. Yani ikame araç sürecinde en baştan en az 6 günüm boşa gitti. Bugün itibarıyla araç servise gireli 9 gün oldu ve hâlâ servisten ne arayan var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Üstelik reklamlarınızda ikame aracı serviste Togg olarak verdiğinizi ifade ederken, bana 6 gün bekletip sonrasında içten yanmalı, basit bir araç sunulmak istenmesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Tüm bu yaşananlar hem servis süreci hem de ikame araç koordinasyonu konusunda ciddi bir organizasyon eksikliği olduğunu gösteriyor. 2026076530 numaralı servis iş emri ile servise teslim ettiğim aracımın onarım işlemlerinin derhal tamamlanarak acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Sizin bu mesajı düşünmeden yazdığınızı düşünüyorum. İlk önce talep kısmına bakıp ondan sonra bu mesajı atmanız daha sağlıklı olmaz mı? Zaten Ticket'Lara cevap alamadığımız için ve telefonla ulaşamadığımız için en son çare şikayet yazıyoruz değil mi? Kendinizi servis konusunda acilen geliştirmeniz gerekli. Yoksa çok şikayet alırsınız.
