to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Togg T10X Araçta Yasal Hak Talebi
Mayıs 2025 döneminde sıfır kilometre olarak satın aldığım Togg T10X v2 Uzun Menzil aracım, son gelen güncellemenin ardından “Enerji Sistem Hatası” verdi. Bunun üzerine aracı 28.04.2026 tarihinde saat 16.00’da Togg İstanbul Avrupa Servis ve Teslimat Merkezi’ne teslim ettim. İş emri numaram 2026055676’dır.
Aracın servise tesliminden sonra tam bir iletişim faciası yaşadım. 2 Haziran 2026 günü saat 20:00’de telefonla arandım ancak o anda görüşme sağlanamadı. Ertesi gün gün boyunca servisi 15’ten fazla kez ısrarla aramama, telefonun meşgul çalmayıp çağrının düşmesine rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Telefonla bilgi alamadığım için 04.06.2026 tarihinde kendi imkanlarımla servise gitmek zorunda kaldım. Serviste bana, hatanın topraklamadan kaynaklandığı, araç içindeki dataların alınıp mühendisler tarafından inceleneceği ve sadece bu inceleme sürecinin bile yaklaşık 3 hafta süreceği söylendi. İncelemeden sonra sürecin nasıl ilerleyeceğine karar verileceği belirtildi. Aracımın ne zaman teslim edileceği tamamen belirsiz olup bu mağduriyetin aylarca sürebileceği anlaşılmaktadır.
Bu yaşadıklarım, aracımın ilk mağduriyeti de değildir. Henüz 12 aylık olan bu araç daha önce de 1 aydan fazla serviste kalmıştır. “Tamir edildi” denilerek teslim aldığım gün araç yolda kalmış, tekrar servise çekilmiş ve yaklaşık 1 ay daha serviste kalmıştır. Sonuç olarak 12 aylık sıfır aracım halihazırda 3 aya yakın süreyi serviste geçirmiş durumdadır.
Sürekli tekrarlayan arızalar, tamir sürecinin belirsizliği ve özellikle İstanbul Avrupa Servisi’nin iletişimsizliği nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, sürekli kronik arıza veren ve çözüm süreci belirsiz olan bu araç için para iadesi (sözleşmeden dönme) veya ayıpsız misli ile değişim (yeni araç temini) talep ediyorum. Sürecin ivedilikle Togg genel merkezi tarafından takibe alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm planı ile dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hızlı Çözüm ve İlgi İçin Togg Yönetimine ve Servis Ekibine Teşekkür Ederim Aracımla ilgili yaşadığım kronik arıza ve iletişim aksaklıkları nedeniyle oluşturduğum şikayet sonrasında, Togg yetkilileri benimle çok hızlı bir şekilde iletişime geçti. Uzun süreceği öngörülen süreç, şikayetimin ertesi günü (1 gün içinde) hızlandırılarak çözüme kavuşturuldu ve aracım sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Yaşanan mağduriyeti hızla fark edip, süreci profesyonelce yöneten ve aracımı kısa sürede teslim eden tüm Togg yönetimine ve ilgili servis ekibine gösterdikleri bu hızlı reaksiyon ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Bu metni ekleyip şikayeti olumlu sonuçlandı olarak işaretleyebilirsiniz. Aracınızı tekrar güzel günlerde, ağız tadıyla kullanmanızı dilerim!
Hızlı Çözüm ve İlgi İçin Togg Yönetimine ve Servis Ekibine Teşekkür Ederim Aracımla ilgili yaşadığım kronik arıza ve iletişim aksaklıkları nedeniyle oluşturduğum şikayet sonrasında, Togg yetkilileri benimle çok hızlı bir şekilde iletişime geçti. Uzun süreceği öngörülen süreç, şikayetimin ertesi günü (1 gün içinde) hızlandırılarak çözüme kavuşturuldu ve aracım sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Yaşanan mağduriyeti hızla fark edip, süreci profesyonelce yöneten ve aracımı kısa sürede teslim eden tüm Togg yönetimine ve ilgili servis ekibine gösterdikleri bu hızlı reaksiyon ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim
