İkame Araç Tesliminde Süre Aşımı Ve Müşteri Mağduriyeti

Togg İkame Araç Sürecinde Yaşanan Gecikme ve Müşteri Mağduriyeti

11 Kasım 2026 tarihinde T10X aracımı Konya Togg yetkili servisine teslim ettim ve aynı gün ikame araç başvurusunda bulundum. Servisten ayrıldıktan sonra Tur Assist tarafından rezervasyonumun oluşturulduğuna ilişkin SMS aldım. Kısa süre sonra Togg Care tarafından aranarak ikame araç başvurumun alındığı ve aracın 24–48 saat içerisinde tarafıma teslim edileceği bildirildi.

Ancak belirtilen süre içerisinde tarafıma herhangi bir SMS veya telefon araması yapılmadı. Takip eden günlerde yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde yalnızca ikame araç taleplerinde yoğunluk yaşandığı ve şikayetimin ilgili firmalara iletileceği ifade edildi. Hiçbir görüşmede somut bir çözüm veya kesin teslim tarihi sunulmadı.

14 Kasım 2026 itibarıyla aracımı servise teslim etmemin üzerinden 3 günden fazla geçmesine rağmen hâlâ ne Tur Assist ne de anlaşmalı Rent A Car firmalarından herhangi bir arama veya bilgilendirme aldım. Tarafıma 24–48 saat içerisinde teslim edileceği bildirilen ikame araç hâlâ tahsis edilmedi.

Anlaşmalı firmaların yoğunluğu müşterinin sorumluluğunda olmamalıdır. Rezervasyon oluşturulmasına ve tarafıma açık bir teslim süresi bildirilmesine rağmen sürecin belirsiz bırakılması ve her aramamda aynı yanıtlarla karşılaşmam ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır.

Togg yetkililerinden, verilen 24–48 saatlik teslim süresine neden uyulmadığının açıklanmasını, ikame araç sürecindeki gecikmenin somut gerekçesinin bildirilmesini ve ikame aracın daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum.