Finansman Sözünün Yerine Getirilmemesi Nedeniyle Müşteri Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşadı

3 Aralık 2025 tarihinde Togg T10F model araç için 1025286046 numaralı siparişi Togg uygulaması üzerinden oluşturdum. Sipariş sürecinde görüştüğüm müşteri temsilcileri, üretimin 2–3 hafta süreceğini, motor ve şasi numarası oluştuğunda faturamın Aralık ayı içinde kesileceğini ve 1.000.000 TL tutarındaki sıfır faiz finansman kampanyasından yararlanabileceğimi açıkça ilettiler. Bu bilgiye güvenerek elimde bulunan altın ve gümüşleri bozdurup nakde döndüm ve süreci beklemeye başladım.

Ancak Aralık ayı içerisinde üretim tamamlanmadığı, motor ve şasi numarası oluşmadığı ve faturam kesilmediği için belirtilen finansman kampanyasından yararlanamadım. Ocak ayında kampanya 600.000 TL sıfır faiz finansman olarak güncellendi ve bu değişiklik, şu an 400.000 TL’lik bir finansman açığı ile karşı karşıya kalmama neden oldu. Aralık ayında bozdurduğum birikimlerimi aynı fiyattan geri alma imkanım kalmadığı için fiilen maddi kayba uğradım ve mağdur oldum.

Bu süreçte ayrıca bana, hazır araçlardan istediğim renkte bir araç bulunması halinde yeni sipariş oluşturmam ve kendilerinin beni arayarak mevcut siparişi iptal edip yardımcı olacakları bilgisi verildi. Almayı planladığım araç 2.473.000 TL iken, 3.124.000 TL bedelle Gemlik renginde hazır bir araç bulmama rağmen, özellikle benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi D**** Hanım ile görüşmek istediğimi belirtmeme karşın Aralık ayının son haftasında bu görüşme sağlanmadı ve bu aracı da kaçırdım.

Araç için 100.000 TL ön ödeme yapmış olmama rağmen, tarafıma verilen sözlerin tutulmaması, faturamın Aralık ayı içinde kesilmemesi ve hazır bulduğum daha pahalı aracı da iletişim eksikliği nedeniyle alamamam sonucu ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yeni finansman oranları açıklandıktan sonra birkaç gün önce tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, durumumun ilgili birimlere iletileceği söylendi; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aralık ayında sipariş veren tüm müşteriler için, o dönemde geçerli olan 1.000.000 TL sıfır faiz finansman koşullarının sağlanmasını, benim özelimde de faturamın Aralık ayına ilişkin verilen taahhüt kapsamında değerlendirilerek oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.