to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet
Togg T10F model aracımı 37 gün önce sipariş ettim, ödemeyi 19 gün önce tamamen tamamladım, faturam 14 gün önce kesildi. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde tescil işlemlerinin de 12 gün önce bittiğini ve plakasının çıktığını görüyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tavsiyesi üzerine fabrika Gemlik teslimatı olarak süreci ilerlettik. Buna rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte mevcut aracımı sattığım için tamamen araçsız kaldım ve hem iş hem de özel hayatımda ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Togg müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde ve aldığım mesajlarda, ilk önce fatura kesildikten sonra 2 hafta içinde teslim edileceği, daha sonraki yazışmalarda ise faturanın 29.08.2026 tarihinde kesildiği, fatura tarihinden itibaren 2–2,5 haftalık bir sürecin olduğu ve “en kısa sürede bilgilendirme için aranacaksınız” şeklinde yalnızca ucu açık, belirsiz ifadeler iletildi. Net bir teslim tarihi paylaşılmaması ve muhatap bulamıyor gibi hissetmem, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
Tüm resmi işlemleri tamamlanmış ve ödemesi yapılmış aracımın, makul ve net bir takvimle en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca tarafıma açık ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde yönetilmesini istiyorum. Kendi markamız dediğimiz, varımız yoğumuzla bulup buluşturup sahip çıktığımız bu markaya ve firmaya bu sürecin yakışmadığını ayrıca ifade etmek isterim. Umarım yazmış olduğumuz eleştirileri ve serzenişimizi, süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteriye bilgi aktarımı açısından yapıcı bir geri bildirim olarak görüp ilgili mercilere iletirsiniz.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Burada ki platformda bile standart mesajları CTRL+v yapıp gönderiyorsunuz. Böyle bir kurumsallığı böyle bir yapıyı kabul etmiyorum. Elin adamı Çin'den gemiyle araba getiriyor gününde teslim ediyor. 15 gündür plakası bile çıkmış arabayı teslim edemiyorsunuz. Satış temsilcisi müşteri hizmetler Togg care büyün iletişim organlarınızla iletişim zaten kurdum. Ortak noktanız "yoğunuz ve belli değil" kusura bakmayın sıradan bir işletme bile bu mesajı vermez. Mağduriyetlerimizi geçtik düzgünce açıklama yapacak bir muhatap bile yok. Buna da otomatik cevap yazın yine.
