Araç Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Togg T10F model aracımı 37 gün önce sipariş ettim, ödemeyi 19 gün önce tamamen tamamladım, faturam 14 gün önce kesildi. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde tescil işlemlerinin de 12 gün önce bittiğini ve plakasının çıktığını görüyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tavsiyesi üzerine fabrika Gemlik teslimatı olarak süreci ilerlettik. Buna rağmen aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte mevcut aracımı sattığım için tamamen araçsız kaldım ve hem iş hem de özel hayatımda ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Togg müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde ve aldığım mesajlarda, ilk önce fatura kesildikten sonra 2 hafta içinde teslim edileceği, daha sonraki yazışmalarda ise faturanın 29.08.2026 tarihinde kesildiği, fatura tarihinden itibaren 2–2,5 haftalık bir sürecin olduğu ve “en kısa sürede bilgilendirme için aranacaksınız” şeklinde yalnızca ucu açık, belirsiz ifadeler iletildi. Net bir teslim tarihi paylaşılmaması ve muhatap bulamıyor gibi hissetmem, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Tüm resmi işlemleri tamamlanmış ve ödemesi yapılmış aracımın, makul ve net bir takvimle en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca tarafıma açık ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve açıklayıcı biçimde yönetilmesini istiyorum. Kendi markamız dediğimiz, varımız yoğumuzla bulup buluşturup sahip çıktığımız bu markaya ve firmaya bu sürecin yakışmadığını ayrıca ifade etmek isterim. Umarım yazmış olduğumuz eleştirileri ve serzenişimizi, süreçlerin iyileştirilmesi ve müşteriye bilgi aktarımı açısından yapıcı bir geri bildirim olarak görüp ilgili mercilere iletirsiniz.