Araç Teslim Bilgileri Eksik, Saygısız Müşteri Temsilcisi Değişmeli

Togg T10F marka aracım 14 Mayıs’ta adıma tescil olmasına rağmen, bugün itibarıyla aracın hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Ne araç durumuyla ilgili bilgilendiriliyorum ne de sürece dair açıklama yapılıyor.

18 Mayıs tarihinde bana özel atanan müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, bir kurumsal firmaya kesinlikle yakışmayacak bir üslupla konuşuldu. Kendi bünyesinde çalışan personeliyle konuşur gibi, son derece saygısız ve laubali bir tarzla hitap edildi. Görüşme sırasında önce yanlış bilgi verip sonra bunu düzeltmesi, hem güvenimi sarstı hem de süreçle ilgili kaygılarımı artırdı. Bu yaşananlardan sonra aynı müşteri temsilcisiyle tekrar iletişim kurmak istemiyorum, ben aramadım, aramayı da düşünmüyorum.

Aracımın teslim noktası İstanbul Atatürk Havalimanı olmasına rağmen, “aranacaksınız” denilip konunun belirsiz bir zamana yayılması dışında somut hiçbir adım atılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Telefon görüşmelerimizin ve WhatsApp yazışmalarımızın Togg tarafından incelenmesini, kullanılan üslubun ve verilen yanlış bilgilerin görülmesini özellikle talep ediyorum.

Beklentim, öncelikle adıma tescilli aracımın durumunun açık ve net bir şekilde paylaşılması, teslimat tarihinin kesin olarak bildirilmesi, mevcut müşteri temsilcisinin değiştirilerek tarafıma yeni bir temsilci atanması ve bu temsilciyle ilgili olarak kurum içinde hangi aksiyonların alındığının tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesidir.