Togg Araç Tesliminde Belirsizlik Ve Şeffaflık Eksikliği

21 Nisan’da Togg T10X aracımın siparişini verdim. 11 Mayıs’ta aracın tüm bedelini ödedim, sigorta, kasko ve plaka işlemlerim eksiksiz tamamlandı. 12 Mayıs’ta da faturam kesildi. Tüm bu işlemler bitmiş olmasına rağmen hâlâ aracı teslim alamadım.

Kayseri’de teslim almam gereken araçla ilgili olarak defalarca bayiyi ve yetkilileri aramama rağmen bana hiçbir şekilde net bir teslim tarihi verilmiyor. Sürekli bir belirsizlik içinde bekletiliyorum, aracın şu anki durumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık, anlaşılır bir bilgi paylaşılmıyor. Dünyanın öbür ucundan bir haftada araç gelirken, kendi ülkemizde üretilen aracı bu kadar süre alamamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Üstelik henüz bir kez bile binemediğim araca kasko ödemesi yapıyorum. Togg’un üretim tarafında çok tecrübeli ve işinin ehli insanlar olduğuna inanıyorum ancak satış, pazarlama ve lojistik tarafında görev alan ekibin oldukça tecrübesiz ve ilgisiz davrandığını görüyorum. Yabancı biri olsam, bu kadronun adeta markanın itibarına zarar vermek için çalıştığını düşüneceğim.

Bu markaya inanan, bunu “bizim markamız” olarak gören ve çevresine de önerecek bir müşteri olarak yaşadığım bu belirsizlik beni ciddi anlamda pişmanlığa sürüklüyor. İnsanları pişman etmeyecek, aksine “iyi ki de almışım” dedirtecek bir teslimat ve bilgilendirme süreci bekliyorum. Aracımın mevcut durumu ve net teslim tarihi konusunda acil ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde yönetilmesini talep ediyorum.