to read complaints and reviews, or file yours.Togg Araç Tesliminde Belirsizlik Ve Şeffaflık Eksikliği
21 Nisan’da Togg T10X aracımın siparişini verdim. 11 Mayıs’ta aracın tüm bedelini ödedim, sigorta, kasko ve plaka işlemlerim eksiksiz tamamlandı. 12 Mayıs’ta da faturam kesildi. Tüm bu işlemler bitmiş olmasına rağmen hâlâ aracı teslim alamadım.
Kayseri’de teslim almam gereken araçla ilgili olarak defalarca bayiyi ve yetkilileri aramama rağmen bana hiçbir şekilde net bir teslim tarihi verilmiyor. Sürekli bir belirsizlik içinde bekletiliyorum, aracın şu anki durumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık, anlaşılır bir bilgi paylaşılmıyor. Dünyanın öbür ucundan bir haftada araç gelirken, kendi ülkemizde üretilen aracı bu kadar süre alamamak gerçekten kabul edilebilir değil.
Üstelik henüz bir kez bile binemediğim araca kasko ödemesi yapıyorum. Togg’un üretim tarafında çok tecrübeli ve işinin ehli insanlar olduğuna inanıyorum ancak satış, pazarlama ve lojistik tarafında görev alan ekibin oldukça tecrübesiz ve ilgisiz davrandığını görüyorum. Yabancı biri olsam, bu kadronun adeta markanın itibarına zarar vermek için çalıştığını düşüneceğim.
Bu markaya inanan, bunu “bizim markamız” olarak gören ve çevresine de önerecek bir müşteri olarak yaşadığım bu belirsizlik beni ciddi anlamda pişmanlığa sürüklüyor. İnsanları pişman etmeyecek, aksine “iyi ki de almışım” dedirtecek bir teslimat ve bilgilendirme süreci bekliyorum. Aracımın mevcut durumu ve net teslim tarihi konusunda acil ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Zaten bu belirtilen süreci yapıp takip ettim. Sonuç alabilsem bu platformda çare aramazdım. Klasik cevaplama model ve yönteminiz de çözüm sunmuyor.
21 Nisan’da Togg T10X aracımı sipariş ettim, 11 Mayıs’tan itibaren tüm ödemeleri ve sigorta, kasko, plaka işlemlerini tamamladım, 12 Mayıs’ta faturam kesildi. Ancak hâlâ aracı teslim alamadım. Bayram tatili bahaneleriyle gecikmeler yaşadım, net bir teslim tarihi verilmedi ve aracın nerede olduğu konusunda bilgi alamadım. Araç teslim edilmediği için kasko ödemesi yapıyorum ve aracımı hiç deneyimleyemedim. Sipariş süreci ve sonrasını tamamen rezalet buluyorum.
Zor da olsa aracı bugün teslim aldım. Aramaktan, mesaj yazmaktan yoruldum ve sonunda başardım. Sipariş sonrası süreç tam bir keşmekeş. Aracın nerede olduğu, ne aşamada olduğu hiç belli değil. Tam tamına sipariş ten bugüne 46 gün geçti ve iteleye iteleye aracı aldım. Temsilci dahi aracın ne aşamada olduğu hakkında bilgi veremiyor. Trumore uygulamasında olan bilgiyi sana söylüyor. Zaten okuyabiliyorsun. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle huylandım ve aracı teslim almadan kurumsal firmadan ekspertiz yaptırdım. Belki yükleme ve sevkiyat aşamasında kaza yapmışlardır diye. Kaporta aksamı sağlam çıktı ama motor kısmını bilemiyoruz. Umarım bir şey yoktur. Bir markaya ancak böyle zarar verilir. Bilmiyorlar ki en iyi reklamı kullanıcı yapar. Şimdi çevremde bana almak niyetinde olanlar soracak, bende süreci eksiksiz anlatacağım. Bu durumları bilip benim çektiğim sıkıntıları anlayıp ona göre hareket etsinler.
Geldmi abi aracın