to read complaints and reviews, or file yours.45 Gündür Togg Aracım Serviste Ve “Parça Bekleniyor” Dışında Hiçbir Net Bilgi Alamıyorum
İkinci el olarak satın aldığım Togg markalı aracımı 7 Mayıs akşamı teslim aldım, 8 Mayıs’ta araç şarj almadı ve 9 Mayıs sabahı İzmir Bornova Togg servisine teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 45 gündür aracım serviste ve “parça bekleniyor” dışında hiçbir net bilgi alamıyorum.
On iş günü dolduktan sonra bana ikame araç tahsis edildi ancak kendi aracımı hiç kullanamadan uzun süredir serviste bekliyor olması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri temsilcimle yaptığım görüşmelerde yalnızca parça beklendiği ve süre verilemediği söyleniyor, ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net tarih paylaşılmıyor.
Ben aracı alalı neredeyse hiç kullanamadım ve bu durum benim için gerçekten üzücü. İhtiyacım olan aracımın gerekli parçalarının bir an önce temin edilerek, sorunun ivedilikle giderilmesini ve aracımın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı. Ancak verilen bilgi, daha önce servis tarafından tarafıma iletilen “parça bekleniyor” bilgisinin tekrarlanmasından ibarettir. Aracım yaklaşık 1,5 aydır serviste bulunmaktadır ve hâlâ net bir teslim tarihi verilmemektedir. Tarafıma somut bir çözüm, onarımın ne zaman tamamlanacağına ilişkin kesin bir bilgi veya mağduriyetimi giderecek herhangi bir teklif sunulmamıştır. Bu nedenle şikayetimin çözüldüğünü düşünmüyorum. Aracımın en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bir gelişme var mı