to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Hatası Nedeniyle Togg T10F Araçta Tekrarlayan Arızalar Uzun Servis Ve İkame Araç Eksikliği
Togg T10F aracımı 9 Aralık’ta teslim aldım, teslim aldığım gün araç şarj almadı ve bagaj açılmadı. Bu nedenle araç çekici ile İzmir Bornova Togg servisine götürüldü ve 8 gün boyunca serviste kaldı; bu süre içinde bana ikame araç verilmedi. Daha sonra sorunun yazılım hatasından kaynaklandığı söylenerek araç tarafıma teslim edildi.
12 Şubat’ta bu kez aracın kapıları açılmadı ve yine bagaj açılmadı; araç tekrar Bornova Togg servisine çekildi. O günden bu yana 16 gündür aracım serviste. Bu 16 günlük sürecin yalnızca son 10 gününde ikame araç verildi, fakat bu araç da bana doğrudan teslim edilmedi; Rent A Car firmasına kendi imkanlarımla gidip almak zorunda kaldım. Otobüsle üç vasıtası yapıp yaklaşık 15 dakika da yürüyerek araca ulaştım. Ayrıca verilen aracın benzinli olması nedeniyle, normalde elektrikle 300–500 TL’ye mal olacak seyahatlerim için 3.000–4.000 TL aralığında yakıt masrafım oluştu ve bu süreçte maddi olarak da ciddi şekilde mağdur oldum.
"Kontroller yapılacak, size bilgi verilecek" denilmesine rağmen tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Sıfır aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede iki kez ciddi arıza verip günlerce serviste kalması, ikame araç sürecinde de hem ulaşım hem yakıt anlamında mağdur edilmem sebebiyle hem maddi hem manevi olarak sıkıntı yaşadım. Sürekli arıza çıkaran bu araç için Togg tarafından kalıcı bir çözüm üretilmesini, öncelikli talebim olarak da aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aracımı Aralık ayında sıfır olarak aldım ve o günden bu yana İzmir Bornova Togg servisiyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Aracım T10F model ve daha 5.000 km’de olmasına rağmen, ilk aldığımda şarj almama sorunu çıktı. Bu nedenle araç yaklaşık on gün serviste kaldı, yazılım hatası olduğu söylenip on günün sonunda teslim edildi.
Kısa süre sonra bu kez kapılar açılmamaya başladı ve araç bu sefer de yaklaşık bir buçuk ayı aşkın süre serviste kaldı. Yine yazılım hatası denilerek yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi. Şu anda ise üçüncü kez aynı sorunu yaşıyorum, aracım tekrar şarj almıyor ve bana en erken iki ay sonrasına servis randevusu verilebileceği söyleniyor. Sıfır alınmış bir araç için iki ay sonrası gibi bir randevu tarihi hem kabul edilemez hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir uygulama.
Bu süreçte Togg müşteri hizmetlerini de aradım, sürekli “size kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut bir çözüm ya da ciddi bir ilgi göremedim. Bornova servisi aradığımda ise telefon daha tam açılmadan kapatılıyor, tekrar ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Bu tavır, sanki “bu arabayı neden aldınız” dercesine, son derece ilgisiz ve incitici bir yaklaşım olarak hissediliyor.
Ne yazık ki biz bu aracı büyük umutlarla, milli gururumuz olarak satın aldık. Ancak markanın bu şekilde devam eden tutumu, bu gidişle tercih edilmeme noktasına ve hatta markanın geleceğinin tehlikeye girmesine kadar uzanabilecek bir mesele haline geliyor. Çevremde yaşadığım sıkıntıları gören pek çok kişi bu markadan özellikle uzak duruyor ve mağdur insan sayısının azımsanmayacak derecede fazla olduğunu görüyorum.
Bu markanın ya kendine acilen çeki düzen vererek müşterisine hak ettiği değeri vermesi ya da aksi halde tarihin tozlu sayfalarına gömülmeyi göze alması gerekecek. Hiçbir üretici Türk tüketicisini çantada keklik görmemeli, kendini vazgeçilmez sanmamalıdır. Biz bu araca ve bu markaya güvenerek yatırım yaptık; beklentimiz, İzmir Bornova Togg servisinin ve markanın genel olarak araç kullanıcılarına gerekli saygı ve özeni göstermesi, yaşadığımız problemleri hızlı, kesin ve kalıcı şekilde çözmesidir. Araçtaki şarj ve yazılım kaynaklı sorunların acilen giderilmesini, servis randevularının makul süreye çekilmesini ve müşteriyle kurulan iletişimin köklü biçimde iyileştirilmesini talep ediyorum.
Maalesef bu şikayetim kale dahi alınıp marka tarafından hiçbir dönüş olmadı Togg marka araç almak isteyenler şu yorumları okuyup bir daha düşünsün
