to read complaints and reviews, or file yours.18.000 TL’lik Şarj Aleti Alışverişinde Fatura Ve Sipariş Bilgisi Eksikliği
18 Kasım 2024 tarihinde Togg Trumore uygulaması üzerinden, aracı satın aldığımda kazandığım 10.000 TL referans bonusu ve Paycell aracılığıyla kartımdan yüklediğim 8.000 TL bakiye olmak üzere toplam 18.000 TL ile şarj aleti satın aldım. Togg Trumore uygulamasındaki “Tüm İşlemler” menüsünde, 18 Kasım 2024 tarihinde cüzdanımdan -18.000,00 TL tutarında harcama yapıldığı açıkça görünmektedir.
Şu anda şarj aletini servise götürmem gerekiyor ancak Togg benden fatura talep ediyor. Alışverişi yaptığım dönemde tarafıma hiçbir şekilde fatura e-postası gönderilmedi. Konuyla ilgili Togg Care üzerinden destek talebi açtığımda ise sistemsel bir entegrasyon sorunu ile karşılaştım.
Togg Care temsilcileri, kendi uygulamalarındaki harcama dökümünün ekran görüntüsünü ve kartımdan cüzdana para yüklediğime dair ekstreleri sunmama rağmen “Sistemde sipariş görünmüyor” diyerek konuyu kapatmaya çalışmaktadır. Günlerdir sorduğum somut sorulara ve paylaştığım tüm ispatlara rağmen, tarafıma hiçbir gerçek inceleme yapılmadan, adeta robotik şekilde aynı kopyala‑yapıştır taslak mesajlarla dönüş yapılıyor.
Kendi resmi uygulamalarında para çıkışını ve bakiyenin Togg tarafına geçtiğini gösteren kayıtlar ortadayken, bu 18.000 TL’nin akıbetinin açıklanmamasını ve faturaya erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. Eğer bu alışveriş yapılmadıysa, haksız yere tahsil edilen bu tutarın neden karta veya Trumore cüzdanına iade edilmediği açıklanmalıdır. Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu kapsamında firmaların fatura saklama ve tüketiciye ibraz etme zorunluluğu bulunmasına rağmen, kendi sistemsel hataları gerekçe gösterilerek faturama ulaşmamın engellenmesi beni mağdur etmektedir.
Benzer sorunları yaşayan birçok Togg kullanıcısı olduğunu da biliyorum. Kendi sistem dökümlerini dahi dikkate almayan bu gayriciddi yaklaşımı kabul etmiyor, yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilerek şarj aletine ait faturanın tarafıma ulaştırılmasını ve varsa kayıtlarındaki sipariş/satış bilgisinin net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki cüzdan dökümleri, banka ekstreleri ve yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve fatura ibraz edilmemesi ile olası usulsüzlükler gerekçesiyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na resmi başvurularımı tamamlayacağımı bildiriyorum.
Merhaba, sunduğumuz hizmetleri daha hızlı ve etkin bir şekilde sürdürebilmek adına, yaşadığınız durumlara ilişkin destek taleplerinizi Trumore uygulamamız üzerinden iletmenizi rica ederiz. Bu sayede süreciniz doğrudan ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilebilmekte ve sağlıklı bir şekilde takip edilebilmektedir. Trumore uygulamasına giriş yaptıktan sonra, Bize Ulaşın, Talep Oluştur adımlarını izleyerek ilgili durumu bize kolaylıkla iletebilirsiniz. Talebinizin Trumore üzerinden tarafımıza ulaşması halinde, en kısa sürede değerlendirme sağlanacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Otomatik mesajınız için teşekkür ederim. Zaten yukarıdaki tüm olaylar, Trumore destek yazışmalarında yaşandı
Kendilerine madem alışveriş yapmadım 18.000 liramı hesabıma iade edin dediğimde ne hikmetse birdenbire alışveriş geçmişini buldular ama faturamı günlerdir göndermemeye devam ediyorlar. Koca firma acaba faturasız ürün mü sattı diye düşünüyorum.
