Trumore Uygulamasında Hatalı Fatura Görüntüsü Ve Şarj Hizmeti Engeli

Togg T10X aracımı 15 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. 16 Aralık 2025 tarihinde ilk şarjımı Trumore uygulaması üzerinden yaptım. Sonrasında da defalarca kez aynı uygulama üzerinden sorunsuz şekilde şarj işlemi gerçekleştirdim. En son 5 Ocak 2026 tarihinde yine Trumore uygulaması ile şarj işlemi yaptım ve faturamı ödedim.

Ancak bu tarihten sonra uygulamada “ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” uyarısı almaya başladım ve şarj işlemi yapamaz oldum. Sistemde görünen ödenmemiş faturanın 16 Aralık 2025 tarihine ait olduğu belirtiliyor. Eğer o tarihte bir faturam ödenmemiş olsaydı, sonraki tarihlerde birçok kez yaptığım şarj işlemlerine uygulamanın zaten izin vermemesi gerekirdi. Buna rağmen 16 Aralık sonrasında defalarca kez Trumore üzerinden şarj yapabildim.

Bu konuyu Togg Care üzerinden ilettim, bana dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat iki haftayı aşkın süredir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trumore uygulamasındaki e-cüzdanımda param olmasına rağmen bu bakiyeyi kullanamıyorum. Ayrıca sistemde ödenmemiş görünen faturayı ödemek de istiyorum ancak hiçbir ödeme ekranı açılmıyor, sadece “işleme alınıyor” yazıyor ve ödeme tamamlanmıyor. 07 Ocak 2026 tarihinden beri bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve Togg Care’e yazmama rağmen artık cevap da alamıyorum.

Ödemediğim hiçbir borcum olmadığı halde sistemde hatalı bir şekilde borç görünmesi sebebiyle hem şarj hizmetinden yararlanamıyor hem de e-cüzdan bakiyemi kullanamıyorum. Konya’da yaşadığım bu sorunla ilgili açılan 103521867 numaralı talebimin acilen incelenmesini, hatalı görünen borcun sistemden tamamen silinmesini ve e-cüzdan bakiyemin yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ekran videosu da kanıt olarak tarafımdan iletilmiştir.